電話設定の概要


電話の設定は次の 2 つの手順からなります。まず、基本設定の構成を作成します。次に、電話を作成してその電話を基本設定の構成に割り当てます。

基本設定

基本設定では、基本的に特定の電話機のメーカーとモデルを選択し、その電話機がGenesys Cloudでどのように機能するかを設定できます。この設定では、その電話機のすべての機種が使用および継承する共通の設定セットを確立します。基本設定を作成するときは、設定に適切な名前を割り当ててから、サポートされている電話のリストから適切な電話メーカーとモデルを選択します。 設定する場合、Genesys Cloudは、特定の電話機のメーカーとモデル向けに設計された基本設定にデフォルト設定を割り当てます。 この時点で、デフォルト設定で基本設定を保存できます。 または、基本設定を保存する前に必要に応じて設定をカスタマイズして、デフォルト設定を上書きすることもできます。

単一の基本設定を複数の電話機に割り当てることができます。

 注意: いったん基本設定の構成を作成してそれを電話のグループに割り当てると、後でその基本設定の構成に変更を加える場合、その基本設定を使用するすべての電話で新しい設定を再び読み込む必要があり、予期しない問題が起きる可能性があります。そのため、基本設定の構成の変更は控えめに行ってください。

電話の設定

電話の設定では、特定の電話を識別し、対応する基本設定の構成を割り当てることで、その電話がGenesys Cloudでどのように動作するかを設定できます。電話を作成するときは、次のことから始めます電話に適切な名前を割り当ててから、基本設定の構成を選択します。次に、 ハードウェア電話のMACアドレスやリモート電話のリモートアドレスなど、適切なオプションを使用して特定の電話を識別します。さらに、 サイトを選択する必要があります。この時点で、電話機を保存でき、基本設定で指定されたデフォルト設定を自動的に継承します。または、元の基本設定の構成に影響を与えることなく、基本設定の構成から継承した設定を変更することにより、電話機をカスタマイズできます。

詳細

Genesys Cloudがサポートする各電話には、その特定の電話の基本設定と電話設定を説明する、独自の電話設定記事があります。