パフォーマンスダッシュボードの概要

前提条件

以下の権限：

  • アナリティクス > ; 会話集計 > ; 見る
  • 分析 > キュー監視 > ビュー
  • 分析 >ダッシュボード構成 >編集
  • 分析 > ダッシュボード構成 > ; ビュー
  • ルーティング>キュー> ビュー

パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。各ダッシュボードに表示するキューまたはユーザーに関するメトリクスを選択できます。

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、 パフォーマンス >ダッシュ ボード. 

パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、既に作成したすべてのダッシュボードの小さなプレビューを表示できます。新しいダッシュボードを作成するには、 新しいダッシュボードの追加をクリックします。最大20個のダッシュボードを作成できます。ダッシュボードを作成したら、ウィジェットを追加して、表示したい情報をカスタマイズできます。詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。ダッシュボードを検索するには、 ダッシュボードの検索 フィールドでまず名前を入力します。ダッシュボードをアルファベット順または逆順に並べ替えるには、名前で並べ替えるをクリックします。

ノート：
  • 作成したダッシュボードのみを編集および表示できます。
  • PureCloud は Internet Explorer 11 のパフォーマンスダッシュボードをサポートしていません。

ダッシュボードを表示、編集、名前変更、または削除するには、プレビューにカーソルを合わせ、適切なアイコンをクリックします。