パフォーマンスダッシュボードの概要

パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。Web コンテンツ ウィジェットを追加して、ストリーミング ビデオ、リアルタイム グラフ、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示し、対話型コンテンツをダッシュボードに取り込みます。 エージェントステータスウィジェット使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェントステータスを表示します。

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、 パフォーマンス >ダッシュ ボード. 

パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成済みのすべてのプライベートダッシュボードとアクセスできるパブリックダッシュボードの小さなプレビューを表示できます。新しいダッシュボードを作成するには、をクリックします 新しいダッシュボードを追加. 最大20個のダッシュボードを作成できます。A公共のダッシュボードの数に制限はありませんユーザーアクセスすることができますが。

ダッシュボードを作成したら、ウィジェットを追加して、表示したい情報をカスタマイズできます。詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。ダッシュボードを検索するには、 ダッシュボードの検索 フィールドでまず名前を入力します。ダッシュボードをアルファベット順または逆順に並べ替えるには、名前で並べ替えるをクリックします。

ダッシュボードをフィルタリングして、パブリックダッシュボードとプライベートダッシュボードを表示し、お気に入りのダッシュボードを表示できます。詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードプレビューにダッシュボード 、 ダッシュボード表示と名前の変更ができます。アイコンをクリックして、お気に入りとしてコピー、編集、削除、またはマークすることもできます。

パブリックダッシュボードは、 公共ダッシュボードアイコン、およびプライベートダッシュボードがで示され private ダッシュボード icon。