パフォーマンスダッシュボードの概要

前提条件

 以下の権限

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • アナリティクス > キュー監視 > 見る 
  • 分析 > ダッシュボード構成 > 編集者分析 > ダッシュボード構成 > 見る  
  • 分析 >flowObservation >見る
  • 分析 >flowAggregate >見る
  • ディレクトリ > ユーザー > 見る
  • ルーティング>キュー> ビュー
  • ルーティング >ラップアップコード >見る
  • Architect >flowOutcome > 見る 
  • Architect >フロー >見る
  • ワークフォース管理 > リアルタイムアドヒアランス >表示
  • ダッシュボード公開する 分析 > ダッシュボード構成 > ; ビュー

 メモ:  

  • ユーザーの個々の権限が評価され、パブリックダッシュボードどれだけ表示できるかが決定されます。 応じて、 権限の制限、彼らは開くことができない場合がありますダッシュボード 、または、彼らはの上部に通知を受け取ることがありますダッシュボード 、彼らは部分的にしかデータが表示されていること。
  • ユーザーが削除されると、そのユーザーが作成または所有するダッシュボード(公開/非公開を問わず)も削除されます。 

パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。 メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。 Web コンテンツ ウィジェットを追加して、ストリーミング ビデオ、リアルタイム グラフ、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示し、対話型コンテンツをダッシュボードに取り込みます。 エージェントステータスウィジェット使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェントステータスを表示します。 

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード。 

パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成済みのすべてのプライベートダッシュボードとアクセスできるパブリックダッシュボードの小さなプレビューを表示できます。 新しいダッシュボードを作成するには、をクリックします 新しいダッシュボードを追加. 最大20個のダッシュボードを作成できます。 A公共のダッシュボードの数に制限はありませんユーザーアクセスすることができますが。

ダッシュボードを作成したら、ウィジェットを追加して、表示したい情報をカスタマイズできます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。 ダッシュボードを検索するには、 ダッシュボードの検索 フィールドでまず名前を入力します。 ダッシュボードをアルファベット順または逆順に並べ替えるには、名前で並べ替えるをクリックします。 

ダッシュボードをフィルタリングして、パブリックダッシュボードとプライベートダッシュボードを表示し、お気に入りのダッシュボードを表示できます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

 メモ:  
  • 編集できるのは、自分が作成した(自分の)ダッシュボードのみです。
  • 唯一のユーザー (所有)を作成し、そのダッシュボードがパブリックまたはプライベートにすることができます。

ダッシュボードプレビューにダッシュボード 、 ダッシュボード表示と名前の変更ができます。 アイコンをクリックして、お気に入りとしてコピー、編集、削除、またはマークすることもできます。

パブリックダッシュボードは、 公共ダッシュボードアイコン、およびプライベートダッシュボードがで示され private ダッシュボード icon。