パフォーマンスダッシュボードの概要

機能は近日公開: ダッシュボードサマリーページの強化、管理者向けダッシュボード管理

前提条件

 以下の権限

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • Analytics > Queue Observation > View
  • 分析 > ダッシュボード構成 > 編集者分析 > ダッシュボード構成 > 見る  
  • AnalyticsflowObservationView
  • AnalyticsflowAggregateView
  • DirectoryUserView
  • ルーティング>キュー> ビュー
  • RoutingWrap-up CodeView
  • ArchitectflowOutcome > View 
  • ArchitectflowView
  • Workforce Management > Real-Time AdherenceView
  • ダッシュボード公開するには: Analytics > Dashboard ConfigurationsPublish

 メモ:  

  • ユーザーが閲覧できる公開ダッシュボードの数は、ユーザー個人の権限に基づきます。 権限の制限によっては、ユーザーはダッシュボードを開くことができないか、ダッシュボードの上部にユーザーが部分的なデータしか見ていないことを示す通知が表示されます。
  • ユーザーを削除すると、そのユーザーが作成したダッシュボードや所有するダッシュボード(公開・非公開を問わず)が削除されます。 

パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。 Metric and Chartウィジェットを使用して、ダッシュボードに表示したいキュー、ユーザー、ラップアップコード、フロー、またはフロー結果に関するメトリクスを選択できます。 Tストリーミングビデオ、リアルタイムチャート、ニュースフィード、ソーシャルメディアなどのオンラインコンテンツを表示し、インタラクティブなコンテンツをダッシュボードに取り込むには、Webコンテンツウィジェットを追加します。 エージェントステータスウィジェット使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェントステータスを表示します。 

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード。 

パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成されたすべてのダッシュボードのリストビューを見ることができます。 新しいダッシュボードを作成するには、New Dashboard をクリックします。 最大20個のダッシュボードを作成できます。 ユーザーがアクセスできる公開ダッシュボードの数に制限はありません。 

ダッシュボードを作成した後、ウィジェットを追加することで、見たい情報をカスタマイズすることができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。 ダッシュボードを検索するには、Searchフィールドにその名前を入力します。 ダッシュボードをアルファベット順または逆アルファベット順に並べるには、タイトル列をクリックします。 

ダッシュボードをフィルタリングして、All,Public,Private,Favorites ダッシュボードを表示することができます。 ダッシュボードの所有者に基づいて、ダッシュボードをフィルタリングすることができます。 自分だけが所有しているダッシュボードを表示するには、Owned by me フィルタを選択します。 自分と他人が所有するすべてのダッシュボードを表示するには、Owned by anyoneフィルタを選択します。

公開ダッシュボードパブリックダッシュボードアイコン アイコンは、公開ダッシュボードを示しています。 プライベートダッシュボードプライベートダッシュボードアイコン のアイコンは、プライベートダッシュボードを示しています。 お気に入りダッシュボード お気に入りアイコン アイコンをクリックすると、任意のダッシュボードをお気に入りに登録できます。

右側で、Pick columns ピックカラムのアイコン アイコンをクリックして、テーブルの列をカスタマイズします。 名前変更複製削除 各ダッシュボードに対応するより多くのアイコン アイコンをさらにクリックしてください。

 メモ:  
  • 自分が作成(所有)したダッシュボードの編集、名前の変更、削除が可能です。 他人が作成(所有)したダッシュボードの編集、名前の変更、削除はできません。
  • ダッシュボードを作成(所有)したユーザーだけが、公開・非公開を設定できます。
  • ダッシュボードの所有者に関係なく、任意のダッシュボードをお気に入り登録、複製することができます。