近日公開予定の機能: ワークスペースのデフォルトのタイムゾーンの選択
前提条件

 以下の権限

  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • Analytics > Queue Observation > View
  • 分析 > ダッシュボード構成 > 編集者分析 > ダッシュボード構成 > 見る  
  • AnalyticsflowObservationView
  • AnalyticsflowAggregateView
  • DirectoryUserView
  • ルーティング>キュー> ビュー
  • RoutingWrap-up CodeView
  • ArchitectflowOutcome > View 
  • ArchitectflowView
  • Workforce Management > Real-Time AdherenceView
  • ダッシュボード公開するには: Analytics > Dashboard ConfigurationsPublish
  • 組織内のアクティブなユーザーのダッシュボードを削除するには: 分析>ダッシュボードの構成>アクティブの削除
  • 組織内の非アクティブなユーザーのダッシュボードを削除するには: 分析>ダッシュボードの構成>非アクティブの削除

 メモ:  

  • ユーザーが閲覧できる公開ダッシュボードの数は、ユーザー個人の権限に基づきます。 権限の制限によっては、ユーザーはダッシュボードを開くことができないか、ダッシュボードの上部にユーザーが部分的なデータしか見ていないことを示す通知が表示されます。
  • ユーザーを削除すると、そのユーザーが作成したダッシュボードや所有するダッシュボード(公開・非公開を問わず)が削除されます。 

パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。 メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。 ストリーミング ビデオ、リアルタイム チャート、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示して、対話型コンテンツをダッシュボードに取り込みます。 エージェントステータスウィジェット使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェントステータスを表示します。

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード。 

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

  1. クリック パフォーマンス>ワークスペース。
  2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成されたすべてのダッシュボードのリストビューを見ることができます。 新しいダッシュボードを作成するには、New Dashboard をクリックします。 最大20個のダッシュボードを作成できます。 ユーザーがアクセスできる公開ダッシュボードの数に制限はありません。 

ダッシュボードを作成した後、ウィジェットを追加することで、見たい情報をカスタマイズすることができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。 ダッシュボードを検索するには、Searchフィールドにその名前を入力します。 ダッシュボードをアルファベット順または逆アルファベット順に並べるには、タイトル列をクリックします。 

ダッシュボードをフィルタリングして、All,Public,Private,Favorites ダッシュボードを表示することができます。 ダッシュボードの所有者に基づいて、ダッシュボードをフィルタリングすることができます。 自分だけが所有しているダッシュボードを表示するには、Owned by me フィルタを選択します。 自分と他人が所有するすべてのダッシュボードを表示するには、Owned by anyoneフィルタを選択します。

公開ダッシュボードパブリックダッシュボードアイコン アイコンは、公開ダッシュボードを示しています。 プライベートダッシュボードプライベートダッシュボードアイコン のアイコンは、プライベートダッシュボードを示しています。 お気に入りダッシュボード お気に入りアイコン アイコンをクリックすると、任意のダッシュボードをお気に入りに登録できます。

右側で、Pick columns ピックカラムのアイコン アイコンをクリックして、テーブルの列をカスタマイズします。 名前変更複製削除 各ダッシュボードに対応するより多くのアイコン アイコンをさらにクリックしてください。

 メモ:  
  • ユーザーは、自分が作成した (所有している) ダッシュボードを編集、名前変更、および削除できます。 ユーザーは、他のユーザーが作成した (所有している) ダッシュボードを編集、名前変更、削除することはできません。 管理者権限を持つユーザーのみが、他のユーザーが所有するダッシュボードを削除できます。
  • ダッシュボードを作成(所有)したユーザーだけが、公開・非公開を設定できます。
  • ダッシュボードの所有者に関係なく、任意のダッシュボードをお気に入り登録、複製することができます。

管理者は、ダッシュボードの概要ページから、組織のすべてのユーザーが作成したパブリック ダッシュボードとプライベート ダッシュボードの両方にアクセスして管理できます。 管理者は、ダッシュボードサマリーページから単一ユーザーまたは複数ユーザーのダッシュボードを一括削除し、組織内のダッシュボードの総数を制御することができます。 ダッシュボードは、アクティブなユーザーと非アクティブなユーザー、チームに基づいてフィルタリングすることができます。 詳細については、「ユーザーのダッシュボードを削除する」セクションを参照してください。パフォーマンス ダッシュボードの追加と編集

パフォーマンス ダッシュボードのリフレッシュ レート

パフォーマンス ダッシュボードの更新レートは、システムがほぼリアルタイムのデータを可能な限り早い時間で処理し、チェーン上のすべてのジョブが完了するとエンド ユーザーがデータを利用できるようになるレートとして定義されます。 実際の更新のタイミングは、その時点でのリージョンの負荷、ユーザーのインターネット接続の遅延、ユーザーのマシンがデータを処理する速度によって異なります。

次のビューは常にライブ更新されます。

次のビューは、メディア タイプ (該当する場合) を除き、サイドパネル フィルターが適用されない限りライブ更新されます。