パフォーマンスダッシュボードの概要
以下の権限
- Analytics > Conversation Aggregate > View
- アナリティクス > キュー監視 > 見る
- 分析 > ダッシュボード構成 > 編集者分析 > ダッシュボード構成 > 見る
- 分析 >flowObservation >見る
- 分析 >flowAggregate >見る
- ディレクトリ > ユーザー > 見る
- ルーティング>キュー> ビュー
- ルーティング >ラップアップコード >見る
- Architect >flowOutcome > 見る
- Architect >フロー >見る
- ワークフォース管理 > リアルタイムアドヒアランス >表示
- ダッシュボード公開する 分析 > ダッシュボード構成 > ; ビュー
メモ:
- ユーザーの個々の権限が評価され、パブリックダッシュボードどれだけ表示できるかが決定されます。 応じて、 権限の制限、彼らは開くことができない場合がありますダッシュボード 、または、彼らはの上部に通知を受け取ることがありますダッシュボード 、彼らは部分的にしかデータが表示されていること。
- ユーザーが削除されると、そのユーザーが作成または所有するダッシュボード(公開/非公開を問わず)も削除されます。
パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。 メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。 Web コンテンツ ウィジェットを追加して、ストリーミング ビデオ、リアルタイム グラフ、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示し、対話型コンテンツをダッシュボードに取り込みます。 エージェントステータスウィジェット使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェントステータスを表示します。
パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード。
パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成済みのすべてのプライベートダッシュボードとアクセスできるパブリックダッシュボードの小さなプレビューを表示できます。 新しいダッシュボードを作成するには、をクリックします 新しいダッシュボードを追加. 最大20個のダッシュボードを作成できます。 A公共のダッシュボードの数に制限はありませんユーザーアクセスすることができますが。
ダッシュボードを作成したら、ウィジェットを追加して、表示したい情報をカスタマイズできます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。
ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。 ダッシュボードを検索するには、 ダッシュボードの検索 フィールドでまず名前を入力します。 ダッシュボードをアルファベット順または逆順に並べ替えるには、名前で並べ替えるをクリックします。
ダッシュボードをフィルタリングして、パブリックダッシュボードとプライベートダッシュボードを表示し、お気に入りのダッシュボードを表示できます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。
- 編集できるのは、自分が作成した(自分の)ダッシュボードのみです。
- 唯一のユーザー (所有)を作成し、そのダッシュボードがパブリックまたはプライベートにすることができます。
ダッシュボードプレビューにダッシュボード 、 ダッシュボード表示と名前の変更ができます。 アイコンをクリックして、お気に入りとしてコピー、編集、削除、またはマークすることもできます。
パブリックダッシュボードは、 公共ダッシュボードアイコン、およびプライベートダッシュボードがで示され private ダッシュボード icon。