パフォーマンスダッシュボードの概要


前提条件

以下の権限:

  • Analytics > ; Conversation Aggregate > ; View
  • 分析 > キュー監視 > ビュー
  • 分析 > ダッシュボード構成 > 編集者分析 > ダッシュボード構成 > 見る
  • 分析 >flowObservation >見る
  • 分析 >flowAggregate >見る
  • ディレクトリ > ; ユーザー > ; 見る
  • ルーティング>キュー> ビュー
  • ルーティング >ラップアップコード >見る
  • Architect >flowOutcome > 見る 
  • Architect >フロー >見る
  • ダッシュボード公開するには:分析 > ダッシュボードの構成 >公開する

注意:

  • ユーザーの個々の権限が評価され、パブリックダッシュボードどれだけ表示できるかが決定されます。応じて、 権限の制限、彼らは開くことができない場合がありますダッシュボード 、または、彼らはの上部に通知を受け取ることがありますダッシュボード 、彼らは部分的にしかデータが表示されていること。

パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。エージェントステータスウィジェットを使用して、ダッシュボードでエージェントステータスを表示するユーザーを選択します。 エージェントステータスウィジェットを使用して、エージェントステータスの変更、Genesys Cloudからのエージェントのログアウト、ステーションからのエージェントの関連付け解除を行うこともできます。

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、 パフォーマンス >ダッシュ ボード

パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成済みのすべてのプライベートダッシュボードとアクセスできるパブリックダッシュボードの小さなプレビューを表示できます。新しいダッシュボードを作成するには、をクリックします 新しいダッシュボードを追加. 最大20個のダッシュボードを作成できます。A公共のダッシュボードの数に制限はありませんユーザーアクセスすることができますが。

ダッシュボードを作成したら、ウィジェットを追加して、表示したい情報をカスタマイズできます。詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。ダッシュボードを検索するには、 ダッシュボードの検索 フィールドでまず名前を入力します。ダッシュボードをアルファベット順または逆順に並べ替えるには、名前で並べ替えるをクリックします。

ダッシュボードをフィルタリングして、パブリックダッシュボードとプライベートダッシュボードを表示し、お気に入りのダッシュボードを表示できます。詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

注意
  • 編集できるのは、自分が作成した(自分の)ダッシュボードのみです。
  • 唯一のユーザー (所有)を作成し、そのダッシュボードがパブリックまたはプライベートにすることができます。

ダッシュボードプレビューにダッシュボード 、 ダッシュボード表示と名前の変更ができます。アイコンをクリックして、お気に入りとしてコピー、編集、削除、またはマークすることもできます。

パブリックダッシュボードは、 公共ダッシュボードアイコン、およびプライベートダッシュボードがで示され private ダッシュボード icon。