パフォーマンスダッシュボードの概要
以下の権限
- Analytics > Conversation Aggregate > View
- Analytics > Queue Observation > View
- 分析 > ダッシュボード構成 > 編集者分析 > ダッシュボード構成 > 見る
- Analytics > flowObservation > View
- Analytics > flowAggregate > View
- Directory > User > View
- ルーティング>キュー> ビュー
- Routing > Wrap-up Code > View
- Architect > flowOutcome > View
- Architect > flow > View
- Workforce Management > Real-Time Adherence > View
- ダッシュボード公開するには: Analytics > Dashboard Configurations > Publish
メモ:
- ユーザーが閲覧できる公開ダッシュボードの数は、ユーザー個人の権限に基づきます。 権限の制限によっては、ユーザーはダッシュボードを開くことができないか、ダッシュボードの上部にユーザーが部分的なデータしか見ていないことを示す通知が表示されます。
- ユーザーを削除すると、そのユーザーが作成したダッシュボードや所有するダッシュボード(公開・非公開を問わず)が削除されます。
パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。 Metric and Chartウィジェットを使用して、ダッシュボードに表示したいキュー、ユーザー、ラップアップコード、フロー、またはフロー結果に関するメトリクスを選択できます。 Tストリーミングビデオ、リアルタイムチャート、ニュースフィード、ソーシャルメディアなどのオンラインコンテンツを表示し、インタラクティブなコンテンツをダッシュボードに取り込むには、Webコンテンツウィジェットを追加します。 エージェントステータスウィジェット使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェントステータスを表示します。
パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード。
パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成されたすべてのダッシュボードのリストビューを見ることができます。 新しいダッシュボードを作成するには、New Dashboard をクリックします。 最大20個のダッシュボードを作成できます。 ユーザーがアクセスできる公開ダッシュボードの数に制限はありません。
ダッシュボードを作成した後、ウィジェットを追加することで、見たい情報をカスタマイズすることができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。
ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。 ダッシュボードを検索するには、Searchフィールドにその名前を入力します。 ダッシュボードをアルファベット順または逆アルファベット順に並べるには、タイトル列をクリックします。
ダッシュボードをフィルタリングして、All,Public,Private,Favorites ダッシュボードを表示することができます。 ダッシュボードの所有者に基づいて、ダッシュボードをフィルタリングすることができます。 自分だけが所有しているダッシュボードを表示するには、Owned by me フィルタを選択します。 自分と他人が所有するすべてのダッシュボードを表示するには、Owned by anyoneフィルタを選択します。
公開ダッシュボード アイコンは、公開ダッシュボードを示しています。 プライベートダッシュボード
のアイコンは、プライベートダッシュボードを示しています。 お気に入りダッシュボード
アイコンをクリックすると、任意のダッシュボードをお気に入りに登録できます。
右側で、Pick columns アイコンをクリックして、テーブルの列をカスタマイズします。 名前変更 、複製 、削除 各ダッシュボードに対応する
アイコンをさらにクリックしてください。
- 自分が作成(所有)したダッシュボードの編集、名前の変更、削除が可能です。 他人が作成(所有)したダッシュボードの編集、名前の変更、削除はできません。
- ダッシュボードを作成(所有)したユーザーだけが、公開・非公開を設定できます。
- ダッシュボードの所有者に関係なく、任意のダッシュボードをお気に入り登録、複製することができます。