パフォーマンスダッシュボードの概要

パフォーマンスダッシュボードを使用すると、ダッシュボードを作成して、コンタクトセンターに関する選択したメトリクスとパフォーマンスデータを表示できます。 Metric and Chartウィジェットを使用して、ダッシュボードに表示したいキュー、ユーザー、ラップアップコード、フロー、またはフロー結果に関するメトリクスを選択できます。 Tストリーミングビデオ、リアルタイムチャート、ニュースフィード、ソーシャルメディアなどのオンラインコンテンツを表示し、インタラクティブなコンテンツをダッシュボードに取り込むには、Webコンテンツウィジェットを追加します。 エージェントステータスウィジェット使用してユーザーを選択し、ダッシュボードでエージェントステータスを表示します。 

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード。 

パフォーマンスダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成されたすべてのダッシュボードのリストビューを見ることができます。 新しいダッシュボードを作成するには、New Dashboard をクリックします。 最大20個のダッシュボードを作成できます。 ユーザーがアクセスできる公開ダッシュボードの数に制限はありません。 

ダッシュボードを作成した後、ウィジェットを追加することで、見たい情報をカスタマイズすることができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。

ダッシュボードを並べ替えて検索することができます。 ダッシュボードを検索するには、Searchフィールドにその名前を入力します。 ダッシュボードをアルファベット順または逆アルファベット順に並べるには、タイトル列をクリックします。 

ダッシュボードをフィルタリングして、All,Public,Private,Favorites ダッシュボードを表示することができます。 ダッシュボードの所有者に基づいて、ダッシュボードをフィルタリングすることができます。 自分だけが所有しているダッシュボードを表示するには、Owned by me フィルタを選択します。 自分と他人が所有するすべてのダッシュボードを表示するには、Owned by anyoneフィルタを選択します。

公開ダッシュボード アイコンは、公開ダッシュボードを示しています。 プライベートダッシュボード のアイコンは、プライベートダッシュボードを示しています。 お気に入りダッシュボード アイコンをクリックすると、任意のダッシュボードをお気に入りに登録できます。

右側で、Pick columns アイコンをクリックして、テーブルの列をカスタマイズします。 名前変更 、複製 、削除 各ダッシュボードに対応する アイコンをさらにクリックしてください。