アクションマップの概要

各アクションマップについて、その アクション を選択する必要があります。

• アクションマップの中には、Webアクションを使用するものもあります。 ウェブアクションは、訪問者と直接関わるものです。 例えば、現在のプロモーションキャンペーンで特定のページにアクセスした訪問者に、 ウェブチャット を提示するアクションマップを作成することができます。 チャットでは、訪問者が営業担当者と直接話すかどうかを尋ね、その担当者が購入を完了するのを助けるかもしれません。
• アーキテクトフロー など、一部のアクションマップでは、訪問者の行動に反応するアクションを使用していますが、訪問者と直接対話するわけではありません。

アクションマップを作成する際に、その トリガー を定義します。 トリガーは、アクションマップが "修飾 "されるタイミングを決定する。 アクションマップが適格である場合、Genesys Predictive Engagementは他のオファー関連条件に応じて、そのアクションを提供できることを意味します。

個々のアクションマップは、各セッションで1回のみ資格を得ることができます。 あるセッションで複数のアクションマップが適格である場合、提供されるアクションの数はオファー条件、特に 周波数上限設定 に依存します。

定義できるトリガーの種類は以下の通りです。

• 訪問者が誰であるか（訪問者がどのグループまたはセグメントに属しているか）
• 訪問者がウェブサイト上で行った行動（例えば、何かを検索した、特定のページを訪れたなど）

• 優先度: アクションマップの 優先度 は、複数のアクションマップが訪問者に対して適格である場合に、どのアクションマップが提供されるかを決定します。
• URL: Web ベースのアクション (Web チャット 、 Web メッセージング 、 コンテンツ提供) では、 アクションマップを特定の Web ページに適用できます.
• タイミング: アクションマップのアクションを選択する際に、そのアクションが動作するタイミングを指定します。
• スケジュール： Webチャットを提供するアクションマップの場合、訪問者と対話するためにコンタクトセンターが開いている時間を示す スケジュール を選択することができます。
• 起動状態です。 アクションが動作するためには、 アクティブ である必要があります。

• 訪問者がビジネスの成果に向かって進んでいる場合、不必要にチャットウィンドウをポップして、その進行を妨げないようにしてください。 訪問者のアクティビティが、あなたが望む成果を達成するための軌道に乗らなくなったことを示す場合にのみ、介入する。 このような事態を防ぐために、 結果得点確率の低下 を使用します。
• サイト内検索設定 を使用するようにサイト内検索を設定します。
• Genesys Predictive Engagementは、訪問者が以下のいずれかを行った場合に追跡します。
  • フォームのフィールドを補完する
  • 何かを検索する
  • チャットのオファーに応える
  • チャットオファーに反応しない
  • 最初にチャットオファーに応答し、その後オファーがタイムアウトするまで非アクティブのままである。
• Genesys Predictive Engagement は、お客様が定義した カスタムウェブイベント も追跡することができます。 そして、これらのカスタムWebイベントのいずれかが発生したときにアクションマップがトリガーされるように設定することができます。 例えば、カスタムWebイベントを実装して、ショッピングカートに商品を追加した訪問者が、その後商品を削除したり、ショッピングカートを放棄したことを追跡することができます。
• アクションマップの 優先度 は、トリガーするタイミングに影響します。 この優先順位は、同じウェブページに適用されている他のアクションマップの優先順位を基準とした相対的な設定です。