品質管理について

品質管理により、マネージャはエージェントとのやり取りを記録して評価し、コンタクトセンターのエクスペリエンスを改善できます。管理者は、エージェントを指導してエージェントのパフォーマンスを向上させることもできます。

学び Genesys Cloudの品質管理ワークフロー、それを計画および実装する方法、および品質管理を活用するようにユーザーをプロビジョニングする方法について。

品質ポリシーとセキュリティの管理

品質評価者がカスタマーとのやり取りをレビューし、スコアを付けるのに役立ちます。

品質管理者、評価者、または監督者は、コーチングの予定を作成して、エージェントがパフォーマンス向上させるのを支援できます。

音声およびテキスト分析は、インタラクションの100％で自動音声およびテキスト分析機能を提供し、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。