プラットフォーム

ヘルプパネル

Genesys Cloudの左下隅に表示されるヘルプアイコンを使用すると、ユーザーは新しいヘルプパネルを表示できます。 ヘルプパネルを使用すると、ユーザーは追加のブラウザタブを開いたり、アプリケーションを終了したりすることなく、リソースセンターのコンテンツにアクセスできます。 ヘルプパネルには、前のヘルプアイコンのすべての機能に加えて、リソースセンターへのアクセスが含まれています。 詳細については リソースセンターにアクセスする。  

Contact Center

キュー起動権限

Genesys Cloudには、routing：queue：joinという新しい権限が含まれています。 この権限を持つユーザーは、キューから個人をアクティブ化、追加、および削除できます。 詳細については、 製品、役割、および許可リスト。

Webチャットのカスタムインタラクションの詳細

Webチャット要求に、エージェントに追加情報を提供するためのカスタムインタラクション詳細を含めることができるようになりました。 エージェントは、「インタラクション詳細」パネルに追加情報を表示できます。 

カスタムインタラクションの詳細では、最大3つのカスタムフィールドを使用する必要があります。 カスタムフィールドは、 ’customField1’および ’customField1Label’という命名規則を使用します。 詳細については、 ウェブチャット 開発者センターで。

Webチャットのエージェントエイリアス

エージェントは、Webチャットセッション中に使用するエイリアスとアバターを持つことができるようになりました。 エージェントがWebチャットに参加すると、システムで構成されたエイリアスと画像が、本名とプロフィール画像の代わりに顧客に表示されます。 詳細については、を参照してください。 Webチャット用のエージェント名と画像を追加します。