Genesys Cloud - 2023年10月25日

アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する

管理者は、SMSキャンペーンでMMSを使用できるようになりました。 この機能により、送信管理者は定型文のキャンペーンSMSテンプレートにテキスト付きのメディアを含め、そのメディアを含むSMSキャンペーンを実行することができます。 詳細については、SMSキャンペーンの作成 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

フロー作成者は、アーキテクトの［SIP ヘッダを取得］および［生の SIP ヘッダを取得］アクションを使用して、音声フロー内の BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダにアクセスし、その SIP ヘッダをサードパーティ・システムに渡すことができるようになりました。 この機能により、フロー作成者は通話中にSIPヘッダーを検査、解析し、条件付きロジックを適用できるようになり、サードパーティの音声システムとの統合オプションが向上する。 詳細については、SIPヘッダーの取得 および生のSIPヘッダーを取得するを参照してください。 この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

投稿に基づく評価者値の更新

Genesys Cloudの評価で、最後に評価の再スコアを行ったユーザーが現在の評価者と異なる場合に、そのユーザーの名前が表示されるようになりました。 詳しくは、完成した評価を見る をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

アプリ内トースト通知アラートルールの作成

監督者は、アラート権限を持つユーザーに対して、アプリ内のトースト通知アラートを設定できるようになりました。 詳細については、アラートルールの作成 を参照してください。 この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

Genesys Cloudは、アナリティクス・パフォーマンス・ビューのチャートを更新し、アクセシビリティを向上させました。 これらの変更は既存の機能に影響を与えるものではない。 詳細については、アナリティクス・ワークスペースについて を参照してください。 この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

リスコアの品質評価改訂を可能にする

管理者は、エージェントおよび品質評価者が、再スコアによる過去の評価修正にアクセスできるようになりました。 詳しくは、完成した評価を見る をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

品質マネジメント評価課題

品質管理者は、採点、レビュー、評価の公開のワークフローを通じて、適格なユーザーに評価を再割り当てできるようになりました。 このアップデートにより、担当エージェントは、可用性ステータスに関係なく、評価が割り当てられたときに通知を受け取ります。 さらに、ユーザーは評価に個人的なコメントを加えることができるため、機密保持が保証され、評価プロセスにおける効果的なコミュニケーションが促進される。 詳細については、Assign evaluation to assignee を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示

エージェントは、外部の人事システムからGenesys Tempoが統合した休暇の残高を確認できるようになりました。 この機能により、エージェントは休暇申請を作成する際に、Genesys Tempo上で休暇残高を確認することができます。 詳細については、FAQ をご覧ください: Genesys Tempo™ for Android 、およびFAQ： Genesys Tempo™ for iOS. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EXのいずれか。

完了した品質管理評価に異議を唱える

エージェントとスーパーバイザーは、完了した品質管理評価の得点に異議を唱えることができるようになった。 この機能は、特定の評価の徹底的な再検討を保証し、妥当であれば適切なスコアの更新をもたらす論争プロセスを提供する。 詳細については、評価論争を認める および係争中の評価を管理するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。