Contact Center

• エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
• 新しい人員管理スケジューリングメニュー
• デジタルインタラクションのための言語自動検出
• サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
• ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
• 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
• インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
• 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
• キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

統合

• カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

機能の廃止とお知らせ

• カスタマージャーニーのタブ置き換え

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プラットフォーム

• シングルサインオンの構成強化

Contact Center

• エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
• Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
• パフォーマンスインサイトビュー
• 評価フォーム名で絞り込む

統合

• オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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Contact Center

• 外部連絡先 プロフィールタブの更新
• URLから質問と回答のFAQを取り込む

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プラットフォーム

• 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
• ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

• データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
• エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
• アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
• アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
• 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

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