ジェネシスクラウド - 分析とレポートタグ

アカウント管理

• 多要素認証（MFA）のパスキーサポート

カスタマーエンゲージメント

• 連絡可能な時間セットのカスタム名付きタイムゾーン
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのデジタルルールセット
• シンガポールとメキシコ地域で Apple Messages for Business に Apple Pay サポートを導入
• シンガポールおよびメキシコ地域でデジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
• シンガポールおよびメキシコ地域での Architect デジタル ボット フロー リスト ピッカーのサポート
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の認証サポート
• シンガポールおよびメキシコ地域の Apple Messages for Business フォーム
• 権限によるエージェント転送機能の制御
• グループリング設定を構成する
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business での受信メッセージ チャネル ルーティングのサポート
• BYOC Premises のエッジとトランクのステータスを監視するための新しいメトリック表示

データ、分析、レポート

• トルコ語とズールー語の感情、共感、トピックスポッティングのサポート
• アナリティクス パフォーマンス ビューの概要行グラフをエクスポートする
• ジャーニー管理で利用可能なWebイベント

従業員の生産性

• ACD 通話と非 ACD 通話の音声利用率の組み合わせを設定する
• お気に入りがユーザーディレクトリに表示されるようになりました
• 多言語エージェントコパイロット

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにおけるインタラクションの自動応答を有効にする
• タイ語サポート
• Genesys Cloud Voice (GCV) 会話 ID と郵便番号が GCV および BYOC 使用状況レポートに表示されます

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot はチェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、ポルトガル語、スウェーデン語、トルコ語のカスタマイズサポートをまとめています。
• AIガイドの確認コントロールの強化
• Genesys Virtual Agent のポルトガル語およびスウェーデン語方言のサポート
• Architect でフローの成果とマイルストーンをネイティブに作成

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• 組み込みクライアントにおける Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプ認証のサポート
• メールのドメイン許可リスト
• Genesys Agent Copilot、Virtual Agent、Knowledge のチェコ語とハンガリー語のサポート
• 英語方言向けのエージェント コパイロットと仮想エージェント回答ハイライトの改善
• 独立したSBCなしでMicrosoft TeamsをGenesys Cloudテレフォニーに統合

アカウント管理

• APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました
• Genesys Tempo は、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効になっています。
• シングルサインオン統合のためのSAMLアサーション復号化サポート

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドキャンペーンにおける顧客第一のコールバックサポート
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• リストピッカーのメッセンジャーサポート

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

セルフサービスと自動化

• アップロードされたプロセスドキュメントから AI ガイドを作成する
• AIガイドモデルの強化

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
• 非推奨:OAuth クライアントのトークン暗黙的付与
• 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

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従業員の生産性

• Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場
• Agent Copilot ダッシュボードのエンゲージメント分析の概要

アカウント管理

• SCIM API を使用してユーザーの雇用日を管理する
• 統合管理インターフェースの刷新

カスタマーエンゲージメント

• 認証されたウェブメッセージング用に最大 100 個の OpenID 統合を構成する
• WhatsApp会話の音声メモサポート
• アウトバウンド音声イベントは AWS EventBridge に直接公開されます

データ、分析、レポート

• 最長待機時間と最長インタラクション時間の指標を強化
• ジャーニー管理でイベントカードを複製する
• やり取りの詳細でトランスクリプトをより速く確認

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloudデスクトップアプリのアイコンを更新
• GenesysとServiceNowの電話帳サポートによる統合エクスペリエンス 

人員エンゲージメント

• 評価フォームのデフォルトの回答

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カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックで電話番号を更新するための API
• Apple Messages for Business における受信メッセージング チャネル ルーティングのサポート
• Apple Messages for Business の認証サポート 
• Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
• デジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計する 

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビューでのカスタム計算
• エージェント側の会話のAI要約

従業員の生産性

• ライセンスされたキューメンバーに Agent Copilot を自動割り当て

オープンプラットフォーム

• Architect のセキュアコールフローにおけるオーディオコネクタの統合

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントスクリプトの強化
• メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能

アカウント管理

• SAMLメタデータファイルによるSSO統合管理
• ログインページのGenesysブランドを更新
• OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
• アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え

セルフサービスと自動化

• Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除
• 非推奨:Pointillist

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート 

カスタマーエンゲージメント

• Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
• ナレッジベース内の内部記事リンク

データ、分析、レポート

• 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
• ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
• トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
• スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています

人員エンゲージメント

• スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける
• 評価フォームで許可される AI 採点の質問の数の増加

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Collaborate Chatの既読メッセージと未読メッセージの同期の改善

データ、分析、レポート

• 概要ページと所有者ページから削除されたダッシュボードを復元する
• フロー成果とマイルストーンがジャーニー管理で利用可能になりました

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• FAXインターフェースの更新

カスタマーエンゲージメント

• Architect デジタルボットフロータイムピッカーのサポート
• Instagram向けGenesys Cloud Socialサポート
• タイムスロットピッカーのWebメッセンジャーサポート
• 定型返信管理ページでのライブラリ選択の保持
• ソーシャルダイレクトメッセージ、SMS、エージェントレス送信メールの料金を更新しました
• 強化された電子メール管理ユーザーインターフェース

データ、分析、レポート

• AIインサイトの概要
• 新しいデジタル応答時間とエンゲージメント指標

人員エンゲージメント

• AIスコアリングを使用して、エージェントごとに毎日最大50件のインタラクションを評価
• 評価フォームの質問における複数回答の選択

廃止のお知らせ

• 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー

カスタマーエンゲージメント

• 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
• プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

• 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
• カスタマー感情の理由に関するAIの洞察

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
• X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する

データ、分析、レポート

• インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

• Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
• エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

• エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• チャットメッセージの編集時間制限を設定する

カスタマーエンゲージメント

• Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
• 定型返信エディタの文字数カウンター

データ、分析、レポート

• トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する

セルフサービスと自動化

• イベント統合のためのWebhookのご紹介

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

オープンプラットフォーム

• ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する

人員エンゲージメント

• 相談転送の AI スコアリング サポート

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