ジェネシスクラウド - 従業員エンゲージメント部門

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• 優先デバイスプロファイル
• エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

• CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
• 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目クエリとフィルターの改善
• カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
• 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
• チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート

データ、分析、レポート

• エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
• 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
• トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

• エージェント支援アクセスの強化された制御
• アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist

オープンプラットフォーム

• CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
• Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

人員エンゲージメント

• 分単位のスケジュール粒度での人員管理

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
• ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

• HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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カスタマーエンゲージメント

• 完了した作業項目ステータスの自動終了

人員エンゲージメント

• 最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画

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カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

• Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

• LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
• Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面レコーディングをサポートします。

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
• キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

• ポルトガル語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
• デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
• Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

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カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
• Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

• 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

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カスタマーエンゲージメント

• コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

• ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
• Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
• Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
• Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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データ、分析、レポート

• 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

• ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

セルフサービスと自動化

• E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)

人員エンゲージメント

• 監査記録におけるインタラクション レコーディングのダウンロード追跡

廃止のお知らせ

• 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

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カスタマーエンゲージメント

• SMS UKロングコード購入要件
• 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
• キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
• 再接続して閉じたメールに返信する
• ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

• 強化された辞書管理

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
• アドホック レコーディングのプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

• 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• iOS向けインサイトアプリ
• 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

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アカウント管理

• すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

• 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
• インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
• 定型応答のキューセグメンテーション
• 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

• Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

• スーパーバイザーWEMダッシュボード

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