ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
• 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

• アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書
• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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カスタマーエンゲージメント

• 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
• 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除

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• Genesys Cloudのアナウンスの改善

カスタマーエンゲージメント

• 定型応答のユーザー インターフェースの強化

データ、分析、レポート

• ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
• アナリティクスAPIの強化された機能
• 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
• アナリティクス ビューの列ピッカーの改善

人員エンゲージメント

• アクティブな画面レコーディングの管理

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データ、分析、レポート

• 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
• 強化されたアラート管理
• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
• プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
• Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
• ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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アカウント管理

• Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

• 分析データマスキングオプション
• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析
• フランス語とスペイン語の感情分析の改善
• Genesys Cloud EXの音声分析
• エージェントの共感分析

従業員の生産性

• エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
• 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
• 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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カスタマーエンゲージメント

• 音声通話における通話後のアクションを設計する
• デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
• 一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

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カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

• プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善
• オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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アカウント管理

• 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

• ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
• スケジュールに関連付けられた予測の変更
• 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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カスタマーエンゲージメント

• コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
• 電子メールのスレッドを有効または無効にする

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 定型文レポート
• 廃止予定： レガシーアラートシステム

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人員エンゲージメント

• グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• イタリアのGenesys Cloud Voice
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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データ、分析、レポート

• アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

カスタマーエンゲージメント

• 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
• Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

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セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

• ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックでキューを指定する
• メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
• ACDカンファレンス
• 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

• スケジュールされたハイブリッド組織の移行

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カスタマーエンゲージメント

• MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
• デジタルチャネル参加者情報の更新

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました

従業員の生産性

• Genesys Tempo でフィードバックを送信する

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
• 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語の感情分析の改善

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カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

• Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
• 廃止予定： 点描コミュニティ

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アカウント管理

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

• メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
• オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
• パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
• WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
• トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

• Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
• インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

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カスタマーエンゲージメント

• API と関連する権限を転送する
• SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
• 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

• ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
• 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

オープンプラットフォーム

• パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
• アジア太平洋衛星地域の展開

セルフサービスと自動化

• Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート

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データ分析とレポート作成

• 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

従業員の生産性

• 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

• 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開

人員エンゲージメント

• 通話保留中にレコーディングを抑制する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の ACD Web チャット
• 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
• 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

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カスタマーエンゲージメント

• 高度な入力ファイルの前処理
• 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

オープンプラットフォーム

• ポルトガル語のサポート

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

人員エンゲージメント

• 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
• 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

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カスタマーエンゲージメント

• デジタルエージェント間の転送の改善
• 結果の制限数の増加

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
• 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
• インタラクション ビューとマイ インタラクション ビューでの評価および調査データの有効化/無効化
• 分析ユーザー インターフェイスの強化
• パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入

セルフサービスと自動化

• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
• UIの改善をトリガーします

人員エンゲージメント

• 「エージェント」ビューからエージェントのスケジュール可能ステータスを変更する
• 日次値と分布予測修正タイプの変更

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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データ、分析、レポート作成

• トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
• 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
• 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

• mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 点描コミュニティ

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アカウント管理

• アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
• モバイルカスタマージャーニーの追跡
• 通話分析応答パフォーマンスの向上
• モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチ V2 日本語サポート

人員エンゲージメント

• 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
• 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
• リッチテキスト形式の学習モジュール
• スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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アカウント管理

• パスワードの変更/リセットワークフロー
• パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

• シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
• キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
• 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

• トピックマイナーのフランス語サポート
• 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
• エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
• エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

• ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

• Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

• Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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