ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Improved accessibility in Tempo
• View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

• Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

データ、分析、レポート

• On demand voice and digital transcript translation
• AI-generated interaction transcript summaries
• 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

• Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

人員エンゲージメント

• AI scoring in evaluation forms
• Daily value configuration in service goal templates

廃止のお知らせ

• Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
• Genesys Cloud Socialのご紹介
• 作業自動化リストビューまたはクエリー

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ACD ボイスメールの書き起こし

データ、分析、レポート

• 英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

• ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
• 非推奨:自動応答ポップアップトースト
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 単一顧客ビューでのオープンメッセージングのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

データ、分析、レポート

• トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
• ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
• Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
• 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス

人員エンゲージメント

• Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました

廃止のお知らせ

• 非推奨:課金APIとUIコンポーネント

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーの入力インジケーター

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理の日付範囲の設定

オープンプラットフォーム

• Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート

人員エンゲージメント

• コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする

廃止のお知らせ

• BYOC 施設 – Genesys ハードウェア ソリューションの廃止

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• プライバシー遵守のため、コブラウズの画面上の注釈と描画をオンまたはオフにします

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Android でカスタマイズ可能な通知を使用して、リアルタイムのキューとエージェントの監視を有効にします。
• 英語とスペイン語の方言のエージェント コパイロット要約機能の改善

アカウント管理

• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理で既存の2つのイベントの間に新しいイベントを挿入する
• 音声およびテキスト分析をスタンドアロン製品として購入する
• カスタマー感情分析をオンまたはオフにする

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける追加のスクリーンポップオプション
• アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI

人員エンゲージメント

• 通話後の作業のために画面レコーディング時間を延長する
• カレンダー月のスケジュール制約を設定する

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 
• Agent Copilot はアラビア語、ヒンディー語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、スウェーデン語、ドイツ語（スイス）をサポートしています
• エージェントコパイロット辞書管理
• 通話履歴とボイスメール受信トレイに外部連絡先の名前を表示する
• Collaborateチャットでメッセージのピン留めを有効にする

アカウント管理

• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
• 音声の書き起こしの組み合わせオファー
• 簡素化されたライセンス使用ロジック

データ、分析、レポート

• ヘブライ語のネイティブ音声の書き起こしサポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のヒンディー語サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• キュー設定での音声インタラクションの自動応答
• デジタルインタラクションの自動応答

データ、分析、レポート

• 音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する

従業員の生産性

• API 経由の Agent Copilot 要約分析アクセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート

人員エンゲージメント

• エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
• 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のスクリプトサポート

アカウント管理

• 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする

データ、分析、レポート

• トピックマイナー スイスドイツ語サポート
• ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
• 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
• 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする

従業員の生産性

• 強化されたメール入力フィールド

セルフサービスと自動化

• Architect のポルトガル語サポート

人員エンゲージメント

• 人員力管理の履歴データのインポート
• 人員管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
• コーチングと学習のための人材管理活動コード

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 外部連絡先プロフィールパネルの更新
• 画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート
• Genesys CloudとSalesforceの統合における自動タイムゾーンマッピングのサポート

アカウント管理

• Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました

人員エンゲージメント

• 公開されたスケジュールの人員管理休暇申請を自動化および合理化します

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
• 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• コブラウズの機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
• コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
• 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
• エージェントの定型応答パネルを更新しました
• API 経由の一括作業項目追加

データ、分析、レポート

• ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
• 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
• 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。

従業員の生産性

• デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
• データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
• アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディングされたインタラクションの検索とフィルターの改善

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• キャンペーンルールを使用したSMSおよび電子メールキャンペーンの自動化

データ、分析、レポート

• 英語のトランスクリプトの大文字、句読点、数字の正規化をサポートするネイティブ音声トランスクリプト
• ヒンディー語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 複雑なジャーニーは、ジャーニー管理の計算後の順序付けられたパス順序で保持されます。

従業員の生産性

• 共同チャットルームに説明を追加する

人員エンゲージメント

• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• アクセス区分別スケジュールビュー
• 一括作業項目の終了

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索ビューの改善
• トピックマイナーオランダ語サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual AgentとGenesys Agent Copilotを使用して、音声およびデジタルボットフローで発話を自動生成します。
• Architect ボット フローとデジタル ボット フローでコンテンツ検索が利用できるナレッジ ベース

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
• Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成

人員エンゲージメント

• 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
• 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
• WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
• 外部連絡先外部IDサポート
• 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

• 外部連絡先の一括インポートの強化

従業員の生産性

• モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知

人員エンゲージメント

• GCBA プロキシ サーバーのサポート
• 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

• Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

• エージェントメッセージングインターフェースの改善
• 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントコパイロット要約モデルの改善
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

データ、分析、レポート

• 通知 API の音声の書き起こし数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
• マルチコンテキストパネル

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
• コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測
• 自動生成されたレコーディング URL の有効期間 (TTL) を設定可能

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• ヨーロッパの組織向けの自動タイムゾーンマッピングのサポート
• キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
• 外部連絡先の識別子クレーム管理

アカウント管理

• 管理 UI での電話リソースの制限

データ、分析、レポート

• ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート

従業員の生産性

• ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

• 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
• 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• 優先デバイスプロファイル
• エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

• CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
• 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

• インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目のカスタムパネルのサポート

データ、分析、レポート

• ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化

従業員の生産性

• プロフィール通知を抑制する
• コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
• サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
• 外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー

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