ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
• Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成

人員エンゲージメント

• 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
• 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
• WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
• 外部連絡先外部IDサポート
• 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

• 外部連絡先の一括インポートの強化

従業員の生産性

• モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知

人員エンゲージメント

• GCBA プロキシ サーバーのサポート
• 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

• Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

• エージェントメッセージングインターフェースの改善
• 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントコパイロット要約モデルの改善
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

データ、分析、レポート

• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
• マルチコンテキストパネル

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
• コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測
• 自動生成された録画 URL の有効期間 (TTL) を設定可能

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• ヨーロッパの組織向けの自動タイムゾーンマッピングのサポート
• キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
• 外部連絡先の識別子クレーム管理

アカウント管理

• 管理 UI での電話リソースの制限

データ、分析、レポート

• ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート

従業員の生産性

• ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

• 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
• 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• 優先デバイスプロファイル
• エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

• CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
• 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

• インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目のカスタムパネルのサポート

データ、分析、レポート

• ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化

従業員の生産性

• プロフィール通知を抑制する
• コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
• サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
• 外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目クエリとフィルターの改善
• カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
• 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
• チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート

データ、分析、レポート

• エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
• 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
• トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

• エージェント支援アクセスの強化された制御
• アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist

オープンプラットフォーム

• CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
• Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

人員エンゲージメント

• 分単位のスケジュール粒度での人員管理

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• メッセンジャーセッションの永続性
• iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK

データ、分析、レポート

• エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
• 音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張

セルフサービスと自動化

• Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
• エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成

詳細を表示

アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
• ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

• HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

詳細を表示

データ、分析、レポート

• Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

• スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類

データ、分析、レポート

• 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました

従業員の生産性

• プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 完了した作業項目ステータスの自動終了

人員エンゲージメント

• 最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画

詳細を表示

アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
• 通話後の作業タイムアウトの延長

オープンプラットフォーム

• VDI環境でのCX Cloudのサポート

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

• Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

• LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
• Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面録画をサポートします。

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

詳細を表示

アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
• キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

• ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
• デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
• Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
• Web トラッキング API パブリック エンドポイント

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
• Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

• 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

• ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
• Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
• Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
• Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示