ジェネシスクラウド - 顧客エンゲージメントカテゴリー

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• メッセンジャーセッションの永続性
• iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK

データ、分析、レポート

• エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
• 音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張

セルフサービスと自動化

• Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
• エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成

詳細を表示

アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
• ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

• HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

詳細を表示

データ、分析、レポート

• Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

• スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類

データ、分析、レポート

• 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました

従業員の生産性

• プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 完了した作業項目ステータスの自動終了

人員エンゲージメント

• 最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画

詳細を表示

アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
• 通話後の作業タイムアウトの延長

オープンプラットフォーム

• VDI環境でのCX Cloudのサポート

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

• Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

• LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
• Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面録画をサポートします。

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

詳細を表示

アカウント管理

• 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

• ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
• キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

• ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
• デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
• Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
• アーキテクトリプレイモードの紹介
• すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

• 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
• Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
• Web トラッキング API パブリック エンドポイント

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
• Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

• 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

• ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
• Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
• Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
• Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示

データ、分析、レポート

• 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

• ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

セルフサービスと自動化

• E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)

人員エンゲージメント

• 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡

廃止のお知らせ

• 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

詳細を表示