ジェネシスクラウド - 顧客エンゲージメントカテゴリー

アカウント管理

• Passkey support for Multi-Factor Authentication (MFA)

カスタマーエンゲージメント

• Custom named time zones for contactable time sets
• Digital rule sets for outbound WhatsApp campaigns
• Introducing Apple Pay support for Apple Messages for Business in Singapore and Mexico regions
• Architect digital bot flows and Apple Messages for Business support in Singapore and Mexico regions
• External contacts identity resolution support for Apple Messages for Business in Singapore and Mexico regions
• Architect digital bot flow list picker support in Singapore and Mexico regions
• Authentication support in Apple Messages for Business in Singapore and Mexico regions
• Apple Messages for Business forms in Singapore and Mexico regions
• 権限によるエージェント転送機能の制御
• Configure group ring settings
• Inbound messaging channel routing support in Apple Messages for Business in Singapore and Mexico regions
• New metric displays for monitoring BYOC Premises edge and trunk status

データ、分析、レポート

• Sentiment, empathy, and topic spotting support for Turkish and Zulu
• Export summary row chart in Analytics Performance views
• Web events available in Journey Management

従業員の生産性

• Configure combined voice utilization for ACD and non-ACD calls
• Favorites now listed in the User Directory
• Multi-language Agent Copilots

オープンプラットフォーム

• Enable auto answer for interactions in the Unified Experience from Genesys and ServiceNow integration
• Thai language support
• Genesys Cloud Voice (GCV) conversation IDs and postal codes in GCV and BYOC usage reports

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot summaries customization support for Czech, Danish, Finnish, Norwegian, Portuguese, Swedish, and Turkish
• Enhanced confirmation controls in AI Guides
• Genesys Virtual Agent support for Portuguese and Swedish dialects
• Create flow outcomes and milestones natively in Architect

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• 非推奨:高額なプレミアム料金番号および短縮ダイヤルコードへの発信

オープンプラットフォーム

• 2026年1月発効の地域機能展開スケジュールの更新
• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合クラウドベースのユーザー設定
• 生成AIテキスト読み上げ（TTS）統合

カスタマーエンゲージメント

• モバイルメッセンジャーのリッチメディアカードとカルーセルのサポート
• Google ビジネス プロフィール チャネルのソーシャル リスニングとレスポンス
• ACD音声のエージェントの挨拶
• 無料のデジタルユーザー追跡
• メッセンジャーのウェブトラッキング設定の改善
• エージェントデスクトップへの強化されたソーシャルメディアエスカレーション

データ、分析、レポート

• セルビア語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
• 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 音声インタラクションのキューレベルで文字起こし方言を設定する
• 分析エージェントステータスAPIルーティングステータスとプレゼンスデータの並べ替えとフィルター

従業員の生産性

• 通知から直接受信した会話に応答する
• Agent Copilot トリガーイベントサブスクリプション
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト

人員エンゲージメント

• 労働力管理が利用できない時間帯の柔軟なスケジュール設定
• 新しいナビゲーションを反映した、組み込み学習モジュールの更新
• 毎日の自動評価の制限を増やす
• パブリック API を通じてエージェントの自動評価スコアリング ルールを管理する
• ユーザー管理ルールによる動的なユーザーグループ化
• 人材管理事業部門がルートパス容量を増加
• 労働力管理のスケジュール制約の改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

アカウント管理

• エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

オープンプラットフォーム

• メキシコ地域展開
• シンガポール地域展開

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• 組み込みクライアントにおける Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプ認証のサポート
• メールのドメイン許可リスト
• Genesys Agent Copilot、Virtual Agent、Knowledge のチェコ語とハンガリー語のサポート
• 英語方言向けのエージェント コパイロットと仮想エージェント回答ハイライトの改善
• 独立したSBCなしでMicrosoft TeamsをGenesys Cloudテレフォニーに統合

アカウント管理

• APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました
• Genesys Tempo は、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効になっています。
• シングルサインオン統合のためのSAMLアサーション復号化サポート

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドキャンペーンにおける顧客第一のコールバックサポート
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• リストピッカーのメッセンジャーサポート

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

セルフサービスと自動化

• アップロードされたプロセスドキュメントから AI ガイドを作成する
• AIガイドモデルの強化

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
• 非推奨:OAuth クライアントのトークン暗黙的付与
• 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• Agent Copilot の自動提案記事に対する AI 生成の回答
• iOS および Android で個々の Collaborate チャット スレッドをミュートする
• 対話中に Agent Copilot を通じてチェックリストを表示する

カスタマーエンゲージメント

• グループ通話アクティビティの後続の参加者セグメントのグループ ID
• 単一顧客ビューでの認証済みWebメッセージングのサポート
• Apple Messages for Business フォーム

データ、分析、レポート

• コンテンツ探索ビューのご紹介
• EVTS AWS のバスク語、カタロニア語、クロアチア語、ガリシア語、ルーマニア語、スロバキア語、タガログ語、タイ語、ウクライナ語のトランスクリプション サポート 

セルフサービスと自動化

• Agentic仮想エージェントの音声処理プロンプト

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

オープンプラットフォーム

• BYOC Cloudのアウトバウンドパフォーマンスの向上とプラットフォームの強化

人員エンゲージメント

• 休暇計画の日付に対する労働力管理のオーバーライド

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• スクリプトアクセシビリティツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
• Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする

セルフサービスと自動化

• AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
• 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する

人員エンゲージメント

• 人員管理ブロックスケジュール
• 遵守とアクティビティコードマッピングの強化

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

人員エンゲージメント

• エージェントのチームスケジュールビュー

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

カスタマーエンゲージメント

• Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
• Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
• キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
• 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
• 期限切れのコールバックキューの再割り当て

データ、分析、レポート

• 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
• トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
• 主要方言のネイティブ音声文字起こし

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート

セルフサービスと自動化

• 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
• ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect におけるスイスドイツ語のサポート

人員エンゲージメント

• インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化

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従業員の生産性

• Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場
• Agent Copilot ダッシュボードのエンゲージメント分析の概要

アカウント管理

• SCIM API を使用してユーザーの雇用日を管理する
• 統合管理インターフェースの刷新

カスタマーエンゲージメント

• 認証されたウェブメッセージング用に最大 100 個の OpenID 統合を構成する
• WhatsApp会話の音声メモサポート
• アウトバウンド音声イベントは AWS EventBridge に直接公開されます

データ、分析、レポート

• 最長待機時間と最長インタラクション時間の指標を強化
• ジャーニー管理でイベントカードを複製する
• やり取りの詳細でトランスクリプトをより速く確認

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloudデスクトップアプリのアイコンを更新
• GenesysとServiceNowの電話帳サポートによる統合エクスペリエンス 

人員エンゲージメント

• 評価フォームのデフォルトの回答

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カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックで電話番号を更新するための API
• Apple Messages for Business における受信メッセージング チャネル ルーティングのサポート
• Apple Messages for Business の認証サポート 
• Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
• デジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計する 

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビューでのカスタム計算
• エージェント側の会話のAI要約

従業員の生産性

• ライセンスされたキューメンバーに Agent Copilot を自動割り当て

オープンプラットフォーム

• Architect のセキュアコールフローにおけるオーディオコネクタの統合

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アカウント管理

• パブリック接続用の Web アプリケーション ファイアウォール

カスタマーエンゲージメント

• 作業項目の外観構成
• 監査 API を介して外部連絡先の監査イベントにアクセスする
• 発信ダイヤルの追加ルール条件システム処理コード
• Architect デジタル ボット フローの URL 経由のファイル添付サポート
• ルールベースの意思決定の導入

データ、分析、レポート

• Genesys Virtual Supervisor および Copilot の AI サマリーと AI インサイトは、アラビア語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ポルトガル語で提供されます。
• ジャーニー管理ナレッジと仮想エージェントイベント

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNow Agent Copilotのサポートによる統合エクスペリエンス
• 日本、ソウル、大阪地域でのGenesys Cloud Voice

人員エンゲージメント

• ACD ルーティングされたワークアイテムに対する Workforce Management (WFM) のサポート

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カスタマーエンゲージメント

• アナリティクス パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列

データ、分析、レポート

• 分析指標のカテゴリ集計データ
• トピック、感情、共感に基づいてプロセスの自動化をトリガーする

従業員の生産性

• Genesys Cloud グループチャットルームのビデオセッションへのリンク

人員エンゲージメント

• Microsoft Edge ネイティブ メッセージングで GCBA を構成する

廃止のお知らせ

• 廃止: エージェントアシスタンス

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