Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年9月20日
カスタマーエンゲージメント
- ドメイン名とメールアドレスの検索
- BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
- サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新
データ、分析、レポート
- ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる
セルフサービスと自動化
- デジタルボットの会話用カードとカルーセル
- ナレッジポータルの拡充
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
- アーキテクトのワークフロー自動通知
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アクティブ画面録画UI
2023年9月13日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージのタイピングインジケーター
データ、分析、レポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
オープンプラットフォーム
- ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
- Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介
セルフサービスと自動化
- サポートセンターの名称変更
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
- アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
- アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー
機能の廃止とお知らせ
2023年9月6日
カスタマーエンゲージメント
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート
データ、分析、レポート
- アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー
セルフサービスと自動化
- アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- 検索 監査 API 非推奨 延期
2023年8月30日
カスタマーエンゲージメント
- 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- エージェントによる保留時間のカスタム音楽
- エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
- 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善
データ、分析、レポート
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
- アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
- p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
- Yealinkヘッドセットのサポート
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
- デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス
人員エンゲージメント
- 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
- アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
- 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
- アイドル」の日本語訳の矛盾
2023年8月23日
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
- リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート
セルフサービスと自動化
- カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態
2023年8月16日
Contact Center
- 日本語の音声転写精度の向上
- 音声対話のための機密データマスキング
- CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
- ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
- ダッシュボード・サマリーページの強化
- 管理者向けダッシュボード管理
- ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務
統合
- FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- 監査の検索ビューの廃止
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
- Microsoft Teams統合のための認証局の変更
- リリースノート・カテゴリーの改善
2022年8月9日
Contact Center
- デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン
統合
- データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限
プラットフォーム
- Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー
2023年08月02日
Contact Center
- WhatsAppの料金体系を更新
- インタラクションの記録をコピーして共有する
- ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
- フランスでのSMSショートコード番号
- 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善
統合
- 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション
プラットフォーム
- PCI DSS再認証
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
- オペレーションコンソールからイベントを購読する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- SMS米国およびカナダ登録必須
2023年7月26日
Contact Center
- 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
- 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
- 人員管理の次元における制限の拡大
- トピック・マイナー スペイン語サポート
2023年7月19日
Communicate
- ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
- カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する
Contact Center
- 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
- リアルタイム インタラクション データエクスポート
統合
- Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析
プラットフォーム
- IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制
2023年7月12日
Contact Center
- アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
- 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
- ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション
プラットフォーム
- Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。
2023年7月5日
Contact Center
- 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
- 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
- アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる
機能の廃止とお知らせ
- レガシーダイアログエンジンの廃止延期
2023年6月28日
