Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年6月28日
2023年6月21日
Contact Center
- 認証されたユーザーのための認証されたウェブ・メッセージング
- キューでのデジタル対話の自動回答
機能の廃止とお知らせ
- LiveNowの権限変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2023年6月14日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
- エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
- ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
- サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
- 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。
プラットフォーム
- リソースセンターの改善
- テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました
機能の廃止とお知らせ
- レガシー・アラート・システムの非推奨化
- 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除
2023年6月7日
Collaborate
- Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
- スクリーンレコーディングの再生に関する改善
- 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
- Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
- 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
- 改善されたアラートの紹介
統合
- 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報
機能の廃止とお知らせ
- ジャーニー カスタマー サービスの廃止
2023年5月31日
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応
機能の廃止とお知らせ
- Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
- ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
- 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
2023年5月24日
Communicate
- メッセージウェイティングインジケーターの改善
Contact Center
- 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
- ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
- 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について
統合
- トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
- ユーザー活動トピックのトリガー作成支援
機能の廃止とお知らせ
- JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
- LiveNowの権限変更
2023年5月17日
Communicate
- iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について
Contact Center
統合
- 8×8統合
2023年5月10日
Contact Center
- チームの遵守と目減りビューの履歴更新
- 複数の宛先にメールをルーティングする
- CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善
機能の廃止とお知らせ
- 監査の検索ビューの廃止
- 監査 API 検索の機能廃止
2023年5月3日
Communicate
- Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
- Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
- タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。
プラットフォーム
- Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
- タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。
機能の廃止とお知らせ
- BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について
2023年4月26日
Contact Center
- エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
- 新しい人員管理スケジューリングメニュー
- デジタルインタラクションのための言語自動検出
- サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
- ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
- 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
- インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示
統合
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
機能の廃止とお知らせ
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
2023年4月19日
プラットフォーム
- シングルサインオンの構成強化
Contact Center
- エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
- Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
- パフォーマンスインサイトビュー
- 評価フォーム名で絞り込む
統合
- オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始
2023年4月12日
2023年4月5日
プラットフォーム
- 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
- ボイスメールの最大レコーディング時間の設定
Contact Center
- データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
- エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
- アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
- アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
- 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
- デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
- 会話切断時の通知メッセージ
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
