Genesys クラウド アーカイブ

データ、分析、レポート

• 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
• 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

• 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
• ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
• ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 通話分析応答パフォーマンスの向上
• Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS

データ、分析、レポート

• アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新
• 辞書バックエンドに手動で単語を追加

セルフサービスと自動化

• ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

機能の廃止とお知らせ

• レガシー・アラート・システムの廃止延期

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• ドメイン名とメールアドレスの検索
• BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
• サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

• ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

• デジタルボットの会話用カードとカルーセル
• ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
• アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

• ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
• Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

• サポートセンターの名称変更
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
• アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
• アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

データ、分析、レポート

• アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

セルフサービスと自動化

• アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• 検索 監査 API 非推奨 延期

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

詳細を表示

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
• リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

セルフサービスと自動化

• カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

詳細を表示

Contact Center

• 日本語の音声転写精度の向上
• 音声対話のための機密データマスキング
• CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
• ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
• ダッシュボード・サマリーページの強化
• 管理者向けダッシュボード管理
• ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

統合

• FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• 監査の検索ビューの廃止
• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
• Microsoft Teams統合のための認証局の変更
• リリースノート・カテゴリーの改善

詳細を表示

Contact Center

• デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

統合

• データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

プラットフォーム

• Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

詳細を表示

Contact Center

• WhatsAppの料金体系を更新
• インタラクションの記録をコピーして共有する
• ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
• フランスでのSMSショートコード番号
• 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

• 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

• PCI DSS再認証
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
• オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• SMS米国およびカナダ登録必須

詳細を表示

Contact Center

• 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
• 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
• 人員管理の次元における制限の拡大
• トピック・マイナー スペイン語サポート

詳細を表示

Communicate

• ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
• カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

• 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
• リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

• Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

• IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

詳細を表示

Contact Center

• アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
• 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
• ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

• Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

詳細を表示

Contact Center

• 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
• 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
• アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

機能の廃止とお知らせ

• レガシーダイアログエンジンの廃止延期

詳細を表示