Genesys クラウド アーカイブ

データ、分析、レポート作成

• トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
• 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
• 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

• mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 点描コミュニティ

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アカウント管理

• アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
• モバイルカスタマージャーニーの追跡
• 通話分析応答パフォーマンスの向上
• モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ワークベンチ V2 日本語サポート (早期プレビュー)

人員エンゲージメント

• 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
• 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
• リッチテキスト形式の学習モジュール
• スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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アカウント管理

• パスワードの変更/リセットワークフロー
• パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

• シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
• キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
• 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

• トピックマイナーのフランス語サポート
• 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
• エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
• エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

• ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

• Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

• Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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データ、分析、レポート

• トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
• コンテンツ検索の強化

オープンプラットフォーム

• ブラジルのGenesys Cloud Voice

セルフサービスと自動化

• ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
• ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像

人員エンゲージメント

• ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
• エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 定型文レポート

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする

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従業員の生産性

• 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

• ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
• LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
• 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
• BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

• 投稿に基づく評価者値の更新
• アプリ内トースト通知アラートルールの作成
• アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

• リスコアの品質評価改訂を可能にする
• 品質マネジメント評価課題
• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
• 完了した品質管理評価に異議を唱える

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アカウント管理

• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

• GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 新しい分析ダッシュボードの指標
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

• エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

• エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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アカウント管理

• ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
• 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
• iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

• エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

• 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

• Architect ナレッジ構成の改善
• 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
• 監査 API 検索の機能廃止
• 廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除

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