Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年9月16日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目クエリとフィルターの改善
- カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
- 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
- チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート
データ、分析、レポート
- エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
- 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
- トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。
従業員の生産性
- エージェント支援アクセスの強化された制御
- アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist
オープンプラットフォーム
- CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
- Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善
人員エンゲージメント
- 分単位のスケジュール粒度での人員管理
2024年9月9日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- メッセンジャーセッションの永続性
- iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK
データ、分析、レポート
- エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
- 音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張
セルフサービスと自動化
- Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
- エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成
2024年9月2日
アカウント管理
- カウント制限の監視とアラート
- WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
- デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
カスタマーエンゲージメント
- リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
- Eメールのやり取りをパークする
データ、分析、レポート
- ダッシュボード所有者ページ
- リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
- ファネル分析によるジャーニー管理
オープンプラットフォーム
- HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証
人員エンゲージメント
- 画面レコーディング再生UIの近代化
- 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善
2024年8月26日
データ、分析、レポート
- Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート
カスタマーエンゲージメント
- スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
- ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
- きめ細かなキャンペーン管理権限
- 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
セルフサービスと自動化
- 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
- Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
2024年8月19日
カスタマーエンゲージメント
- ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類
データ、分析、レポート
- 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました
従業員の生産性
- プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能
2024年8月12日
2024年8月5日
アカウント管理
- 複数のメッセンジャーの展開動作の更新
カスタマーエンゲージメント
- VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
- 通話後の作業タイムアウトの延長
オープンプラットフォーム
- VDI環境でのCX Cloudのサポート
2024年7月29日
カスタマーエンゲージメント
- スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能
データ、分析、レポート
- スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上
従業員の生産性
- Click to Dial API の利用ラベル
オープンプラットフォーム
- LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
- Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面録画をサポートします。
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新
廃止のお知らせ
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
2024年7月22日
アカウント管理
- 時間単位のユーザー課金オプション
カスタマーエンゲージメント
- ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
- キューに代わって送信するオープンメッセージ
データ、分析、レポート
- ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
- デジタルパフォーマンス監視ビューの導入
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
- Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
- アーキテクトリプレイモードの紹介
- すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能
人員エンゲージメント
- 人材管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
- Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札
2024年7月15日
カスタマーエンゲージメント
- キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
- クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
- Web トラッキング API パブリック エンドポイント
データ、分析、レポート
- アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
廃止のお知らせ
- 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
- 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
