Genesys Cloud - 2023年10月4日

データ、分析、レポート

特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上

Genesys Cloudはフランス語の方言（fr-FRとfr-CA）のネイティブ音声の書き起こし精度を向上させました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1のいずれか。

特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

Genesys Cloudは、スペイン語方言（es-USおよびes-ES）のネイティブ音声書き起こし精度を向上させました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1のいずれか。

オープンプラットフォーム

着信アラートの着信音選択

エージェントは、組み込みクライアントでコールアラートの着信音を選択できるようになりました。 詳細については、通知を設定する を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Communicate、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

セルフサービスと自動化

ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化

ナレッジ作成者は、ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートビューを使用して、すべてのインポートとエクスポートアクティビティを一箇所で表示および管理できるようになりました。 この新しいビューは、ナレッジ作成者にデータをインポートおよびエクスポートする方法を提供し、フィルターオプション、インポートおよびエクスポートアクティビティの詳細、ステータスレポートも提供する。 詳細については、ナレッジベースv2 の記事のインポートまたはエクスポートを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする

ナレッジ作成者は、下書きまたは公開状態のナレッジワークベンチV2の記事をプレビューして、コンテンツの概要、記事の詳細、分析、フィードバックを確認できるようになりました。 プレビューモードは、編集モードの前に、記事を開いたときに表示されます。 この機能により、フロー作成者は、設定されたタッチポイントのバリエーションごとに、コンテンツがどのようにレンダリングされるかを確認することができます。 詳しくは、ナレッジ・ワークベンチ V2 のプレビュー記事 をご覧ください。 この機能を使用するには、以下のサブスクリプションが必要です： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

ナレッジ作成者は、高度なフィルタリングを適用して記事のリストを並べ替えたり、ナレッジベースに表示される列をカスタマイズできるようになりました。 これらの改善は、ナレッジ作成者が必要な情報をより簡単に表示し、アクセスできるようにすることで、記事の管理、フィルタリング、並べ替えをより効率的に行えるようにするものです。 詳しくは、ナレッジベース V2 の質問と回答の記事をフォーマットする をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

2024年1月2日、Genesysは、組み込みクライアントのインタラクションウィンドウから、コンサルト移籍のコントロールを削除する。 顧客は、クライアントウィンドウのコールコントロールから利用できるのと同じ相談転送機能を使用することができます。 詳細は、通話を転送する相談 および、非推奨を参照のこと： 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールを削除 。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。