Genesys Cloud - 2024年11月11日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク
Genesys Cloud は、EU-米国データ プライバシー フレームワークの自己認証を受けています。米国商務省と欧州委員会によって開発されたこのフレームワークにより、米国の組織は欧州連合から米国に個人データを転送するための信頼できるメカニズムを確立できるようになります。この認証により、EU、英国、スイスの法律に準拠したデータ保護が保証されます。詳細については、「サポートされているセキュリティ標準」を参照してください。この機能には、ユーザーによる制限やアクセスを要求するユーザーによる制限はありません。
発信コール応答からのUUI取得を有効にする
管理者は、発信コールへの応答でユーザー間情報 (UUI) の取得を有効にできるようになりました。この機能により、着信招待と発信招待、またはその他のダイアログへの応答のヘッダーから UUI データを取得できるようになります。これにより、Architect 内で UUI データを使用できるようになり、通話情報をより柔軟に処理できるようになります。双方向の情報交換のサポートにより、完全な情報交換が可能になり、サードパーティ システムとの統合エクスペリエンスが向上します。
ジャーニー管理のフィルターと表示オプション
管理者は、ジャーニー アナライザー内でラップアップ、エージェント、ボットの名前に基づいて、ジャーニー管理検索フィルターを直接有効にできるようになりました。この機能により、ユーザーは表示名を選択することで、より直感的に属性値を含めたり除外したりすることができ、データの選択と分析が簡素化されます。このアップデートにより、ユーザーは、ジャーニー キャンバス内のチャートやイベント カード上で、ラップアップ、エージェント、ボットの名前の明確で認識しやすいラベルを直接確認できるようになります。この改善により、グラフの視覚的な明瞭性が向上し、ユーザーは顧客体験を分析および管理する際に、より迅速かつ情報に基づいた意思決定を行うことができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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エージェントメッセージングインターフェースの改善
Genesys Cloud は、エージェント メッセージング インターフェイスを刷新し、よりユーザー フレンドリーなエクスペリエンスと将来を見据えたコードベースを提供する改善を加えました。 更新されたインターフェースは、以前のメッセージングと同等の機能を維持し、次のような重要な改善点が含まれています。
- スレッドビューの再設計:エージェントがより効果的に会話を進めるのに役立つ、よりクリーンで直感的なレイアウトを提供します。
- 専用送信ボタン:エージェントは、見つけやすい単一のボタンを使用してメッセージを送信できます。
- 文字数カウンター:残りの文字数をリアルタイムで表示するので、エージェントはメッセージの長さを管理し、文字制限に準拠することができます。
- メッセージのグループ化:メッセージを見やすいグループに整理して、会話のまとまりと読みやすさを向上させます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート
エージェントは、組み込みクライアントでの音声通話中にキーボードを使用して DTMF (デュアルトーンマルチ周波数) コードを入力できるようになりました。エージェントは、電話メニューをナビゲートしたり、安全な情報を入力したりするために、キーボードから直接 DTMF 信号を入力できます。DTMF 入力のキーボード制御を許可することで、エージェントは DTMF ダイヤルパッドにアクセスするためにマウス クリックに頼る必要がなくなり、対話中の速度と効率が向上し、通話処理が合理化されます。この機能はアクセシビリティにも役立ち、すべてのエージェントが自動電話システムと対話しやすくなります。
廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
2024 年 11 月 11 日、Genesys は iPad 向け Genesys Cloud Supervisor アプリのサポートを終了しました。Genesys では、チームのパフォーマンスをリアルタイムで監視および最適化するために、組織が新しい Insights モバイル アプリをダウンロードすることを推奨しています。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
