Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 4 日

重要。  新機能の展開スケジュールが有効
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。

Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

ナレッジ作成者は、さまざまなセグメントに合わせてナレッジ記事のタッチポイントのバリエーションをカスタマイズできるようになりました。 この機能により、カスタマーの属性とインタラクションのコンテキストに基づいてナレッジ コンテンツをパーソナライズできます。 カスタマーおよびジャーニー属性のセグメントをカスタマイズするには、管理者は予測エンゲージメントを有効にする必要があります。 

追加情報

場所:

  • 管理 > ナレッジ > 記事

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
  • ジェネシス・クラウド・CX・AI体験

続きを読む：

セルフサービスと自動化
ナレッジマネジメント

メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する

Knowledge App for Messenger を使用しているカスタマーには、セグメント基準に一致する記事のバリエーションが表示されます。

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
  • ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
カスタマーエンゲージメント
Web、モバイル メッセージング、メッセンジャー アプリ
 メモ：  
  • Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から水曜日の終業時までにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにお客様の組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。