Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 14 日
重要。 機能展開のスケジュール
ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。
ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。
ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
管理者は、予測ダイヤル モードと電源ダイヤル モードの自動キャンペーンでのペーシングをより詳細に制御できるようになりました。 これらのダイヤル キャンペーンのコンプライアンス放棄率を 1% 未満、小数点第 10 位まで (0.9 や 5.1 など) に設定できるようになりました。 コンプライアンス放棄率は最小 0.1% に設定できます。
追加情報
場所:
- [管理] > [アウトバウンド] > [キャンペーン管理] > [音声キャンペーン] タブ
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
管理者は、[外部連絡先] > [セッション] > [表示] および [ジャーニー] > [セッション] > [表示] 権限を使用して、エージェントがユーザー ロールに割り当てられている部門のカスタマー ジャーニー データのみを表示するかどうかを制御できるようになりました。
追加情報
場所:
- 「管理」>「ライブ ナウ」>「カスタマー概要」>「カスタマージャーニーインタラクション」パネル
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud は、スペイン語スペイン (es-ES) およびスペイン語米国およびラテンアメリカ (es-US) のネイティブ音声書き起こしの精度を向上させました。
追加情報
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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外部学習モジュールを統合するための API
学習管理者は、サードパーティの学習管理システムを統合することで、学習 API を介して Genesys Cloud から外部コンテンツを割り当て、レポートできるようになりました。 この機能により、カスタマーは学習課題に Genesys Cloud のスケジューリング機能を使用できるようになり、スーパーバイザーとエージェントにコンテンツを管理するための単一画面のエクスペリエンスが提供されます。
追加情報
場所:
- 管理者 > パフォーマンスとエンゲージメント > 開発とフィードバック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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メモ:
- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
