Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 8 月 5 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
複数のメッセンジャーの展開動作の更新
Genesys Cloud では、カスタマー セッションが単一のメッセンジャー展開にリンクされるようになりました。この機能により、連絡先情報が個別の関連カスタマー ジャーニー セッションに関連付けられていることが保証されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上
スーパーバイザーは、エージェントが特定のセカンダリ ステータスに費やした時間の詳細な内訳を確認できるようになりました。この機能により、セカンダリ ステータスの期間が [エージェント > ステータス] ビューに直接表示されるようになります。すべてのセカンダリ ステータスが選択され、必要な権限が設定されている場合、セカンダリ ステータスの期間の合計はプライマリ ステータスの期間と一致します。以前は、スーパーバイザーはユーザー ステータスの詳細レポートを使用して、エージェントが特定のセカンダリ ステータスにある期間を判断する必要がありました。この機能強化により、エージェントの主なステータス内での時間配分が明確に表示され、エージェントのアクティビティに関するより詳細な情報が得られるため、スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスをより効率的に監視および管理できるようになります。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > エージェント ステータス
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
管理者は、メディア ヘルパー設定を有効にすると、WebRTC クライアントでオーディオ I/O デバイスを必要とせずに Genesys Cloud WebRTC メディア ヘルパーを使用できるようになりました。このアップデートにより、仮想セッションでパススルーまたはエミュレートされたオーディオ I/O デバイスが許可され、カスタマーのセットアップが簡素化されます。このアップデートでは、不要なデバイス チェックを削除することで、VDI カスタマー向けの Genesys Cloud での WebRTC の使用が強化され、メディア ヘルパーに依存するユーザーが、標準クライアントでオーディオ I/O デバイスを必要とするフォールバック メカニズムによる中断に直面しないことが保証されます。このアップデートにより、「メディア ヘルパーが必要」設定が有効になっている場合、標準クライアントでのオーディオ I/O デバイス チェックがなくなり、VDI 環境での WebRTC の使いやすさが向上します。
Genesys Cloudコネクター
管理者とコンタクト センター マネージャーは、Genesys Bot Connector 統合を使用して、最大 5 つのカスタム ボットまたはサードパーティ ボットを呼び出し、Architect メッセージ フローで使用できます。この機能により、組織は Genesys Cloud でより多様なボット サービスを使用し、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。
場所:
- 管理者 > 統合 > 統合 > Genesys Bot コネクタ
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > 受信メッセージフロー > コールボットコネクタアクション
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
