Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 1 日

重要。  新機能の展開スケジュールが有効
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。

ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

Genesys Cloud は、ポルトガル語 (pt-PT) とポルトガル語ブラジル (pt-BR) のネイティブ音声書き起こしの精度を向上させました。

追加情報

場所:

  • 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
  • Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
  • ジェネシス・クラウド CX 3

続きを読む：

データ、分析、レポート
スピーチおよびテキスト分析

スケジュールに関連付けられた予測の変更

プランナーは、生成された負荷ベースのスケジュールに関連付ける代替要員管理予測をアクティブに選択できるようになりました。

追加情報

場所:

  • 管理 > 人員管理 > スケジュール > アクションメニュー > 予測を選択

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
  • Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウドEX

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従業員のエンゲージメント
予測

ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています

ゲーミフィケーションを無効にしている組織では、リーダーボード ビューが完全に無効になります。 空のリーダーボード ビューが表示されるのではなく、完全に非アクティブ化されました。

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
  • Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
  • ジェネシス・クラウドEX
従業員のエンゲージメント
ゲーミフィケーションとパフォーマンス・マネジメント
 メモ：  
  • Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。