Genesys Cloud - 2020年12月2日

Communicate

オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice

Genesys Cloud Voiceは、Genesys Telecomの電話サービスを使用した100%クラウドベースのソリューションで、現在、オーストリア、ポーランド、ポルトガルで利用できます。 AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceについて. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

BYOCクラウド証明書の更新

Genesysは 2021年1月27日のBYOCクラウドTLSX.509証明書。 BYOC Cloudを使用した安全なTLSトランクを使用しているお客様は、Genesysサーバー証明書や中間発行者ではなく、Genesysパブリック発行認証局であるルートDigiCert高保証EVルートCAを信頼するようにエンドポイントを構成していることを確認する必要があります。正しいルート証明書を信頼する方法の詳細については、を参照してください。 TLSトランクトランスポートプロトコルの仕様。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限

Genesys Cloudには、スケジュール、スケジュールグループ、通話ルート、緊急グループへのアクセスに必要な、きめ細かい、より詳細な権限のコレクションが含まれています。この機能により、管理者とコンタクトセンターの管理者は、Genesys Cloudでユーザーがアクセスおよび設定できるルーティング機能をより細かく制御できます。以前は、これらのエリアでは [テレフォニー] > [プラグイン] > [すべて] の許可のみが必要でした。シームレスな遷移を容易にするために、システムは、現在の権限割り当てを元に、自動的に新しい権限を既存のユーザーに移行します。テレフォニー > プラグイン > すべては、通話のルーティングを変更するために必要です。詳細については、以下を参照してください。ルーティングについて. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

パフォーマンス・ダッシュボードの強化

コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、ダッシュボードチャートとメトリックウィジェット用のユーザーとキューメトリックを追加できるようになりました。ユーザー指標には、新しいエージェントのステータスとエージェントのアドヒアランス指標が含まれます。キューメトリックには、新しい最小および最大メトリックと、新しい SLA 達成メトリックが含まれます。また、マネージャーやスーパーバイザーは、フィルターの選択やウィジェットのメトリックの設定時に、使いやすさが向上したことが分かります。詳細については、パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

エージェントビューの新しい列

コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、エージェントビューの新しいリアルタイムおよび履歴列で追加のメトリックスを表示できるようになりました。新しいリアルタイム列には、エージェントのアドヒアランス、期間、インタラクションなどのメトリックスが含まれます。新しい履歴列には、最小および最大アラート、回答、ハンドル、トーク、ホールドなどのエージェントメトリックが含まれます。追加の列は、ブラインド転送およびコンサルテーション転送メトリックスに利用できます。詳細については、以下を参照してください。 [Agents Performance Summary]ビュー, エージェントのパフォーマンス詳細ビュー, エージェントステータスサマリービュー、およびキューエージェント詳細ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1またはGenesys Cloud User 2。

Analytics API での Journey の集計クエリの強化

Genesysは予測エンゲージメントジャーニーは、新しい結果アトリビューションメトリックを使用してAnalyticsAPIのクエリを集約します。詳細については、を参照してください。ジャーニー集計クエリおよび/ api / v2 / analytics / journals / Aggregates / query in 分析開発者センターで。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.