Genesys Cloud - 2016 年 3 月 30 日

Collaborate

新しい機能

チャットからファイルを削除する
- これで、ファイルをチャットに添付した場合は、それを削除できます。公式のグループの所有者である場合、またはチャット管理者権限がある場合にも、ファイルを削除することができます。
ドキュメントのカスタム属性と構造化属性
- Genesys Cloudでは、重要なドキュメントに構造化メタデータ属性を追加できるようにすることで、コンテンツにコンテキストを追加できるようになりました。属性は、会社全体のコンテンツの編成を標準化するために使用できます。これにより、社内の全員が探しているドキュメントをすばやく簡単に見つけることができます。

Contact Center

新しい機能

Architectで利用可能なボイスメールへの移行への移行
- Genesys Cloud Architectは、指定されたユーザーのボイスメールボックスに転送する機能を追加しています。メニューまたはタスクに新しいアクションを追加して、必要なユーザーを選択するだけです。ボイスメールに転送両方で使用可能です。インバウンドそしてアウトバウンドフロータイプ
  メモ： フロー設計者として、選択したユーザがボイスメールを設定して有効にしていることを確認します。そうしないと、発信者にプロンプトが聞こえ、コールが切断されます。

Workforce Managementの負荷ベースのスケジュール生成
- この新しい機能は、短期間の予測で、支払い時間を最小限に抑えながらサービス目標を一致させ、スケジューリングの制約を満たすように試みるスケジュールを作成します。
- 管理者は負荷ベースのスケジュール生成を使用して次のことができます。
  - 作業計画を作成、編集、表示、および使用する
  - 負荷ベースのスケジュールを生成する
  - 規格または標準 ACDキューのスキルベースのルーティングをサポート
  - インターバルレベルのロールアップスタッフ配置要件を表示する
Workforce Managementの短期予測
- 要員管理管理者は、短期予測を使用して、着信通話およびチャットの加重平均ベースの短期ボリュームと平均処理時間（ AHT ）予測を作成、表示、およびエクスポートできます。
- To今後数週間に予想されるインタラクション数を計画するのに役立つ短期予測を使用します。
- 短期予測データには、パターン、量（インタラクション数）、および平均処理時間（ AHT ）（平均通話時間、平均保留時間、および通話後の平均時間からなる）などのメトリックが含まれます。
- 予測には、一度に1週間の間隔レベルのデータが表示され、特定の制約のもとで希望するサービス目標を最も満たすようにエージェントをスケジュールするためのスケジュールプロセスへの入力として使用されます。
Dialerでキャンペーンルールを作成、設定、および適用する
- キャンペーンルールを使用すると、キャンペーンを自動化できます。ルールは統計、時間、またはイベントを評価して、キャンペーンのキャンペーン処理に影響を与えるアクションを実行するかどうかを決定できます。
  - レコードごとまたは電話番号ごとにキャンペーンの動作をカスタマイズする
  - 各キャンペーンに複数のルールセットを適用することができ、ルールセットを変更すると組織に全体的な変更を加えることができます。
  - ANI番号は、プレコールルールの名前とは別に設定できます。この機能拡張により、ルールの発信者ID設定で名前と電話番号が分離されます。これにより、複数の異なる発信者ID名を持っていても、同じ発信者IDの電話番号を使用している顧客（アウトソーサーなど）が簡単になります。
  - キャンペーンシーケンスは無期限に繰り返すように設定することもできます。

統合

Salesforce用Genesys Cloud

管理者要件ページのGenesys Cloudの許可要件を更新。
ユーザーまたはキューで検索結果をフィルターします。
コールバックのサポート（利用可能性が限られています）。
高度なアクティビティ管理属性Salesforce.ParticipantIdおよびSalesforce.WrapUpCodeが追加されました。
Salesforceコンソールイベントをサポートして、ステータスの変更と通話アクティビティを行います。
SalesforceでGenesys Cloudの記録へのリンクを作成する手順。
メモ： これらの機能を利用するには、Genesys Cloud for Salesforce管理パッケージの最新バージョンを使用している必要があります。見る管理パッケージをインストール/アップグレードする詳細については。

Zendesk用Genesys Cloud

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ユーザーまたはキューで検索結果をフィルターします。
コールバックのサポート