Genesys Cloud - 2016 年 6 月 29 日

Collaborate

ドキュメントダッシュボードの改善

強化されたドキュメントダッシュボードにより、ユーザーは最近のドキュメントをすばやく参照し、自分のワークスペースに簡単に移動できます。 詳細については、 ドキュメントダッシュボード

Communicate

Polycom VVX 101および201電話のサポート

Genesys Cloudは現在、Polycom VVX 101およびPolycom VVX 201のマネージド電話サポートを提供しています。 詳細については、 キューを管理する。 モデルと機能マトリックス

Contact Center

自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション

新しいACD設定設定は、エージェントがインタラクションの最大容量にあるかどうかを判断するときに、ACDコールと非ACDコールの両方を含めるオプションを提供します。 詳細については、 エージェント使用率を構成する。

Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更   

以前は、エージェントをインタラクションに割り当てる際、Genesys Cloud ACDは、利用可能なエージェントが最も長いものを探していました。 Genesys Cloud ACDは、エージェントが最後にACDインタラクションを処理した時間を追跡し、その情報を使用して、次のインタラクションの受信者を決定します。 この変更により、エージェントがインタラクションを受け取らないようにステータスを切り替えることができなくなります。 詳細については、 ACD評価と配線方法 そして エージェントの可用性。