Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年12月1日
2025年11月17日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
- 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
- ACWノートのライブ文字数カウンター
- Genesys Tempo の国際化された日付形式
アカウント管理
- エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス
カスタマーエンゲージメント
- 権限によるエージェント転送機能の制御
- メッセージングインタラクションの非アクティブ処理
データ、分析、レポート
- アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
- ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート
オープンプラットフォーム
- メキシコ地域展開
- シンガポール地域展開
セルフサービスと自動化
- ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート
人員エンゲージメント
- 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
- アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
- 完了したAI評価の自動送信
廃止のお知らせ
- 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
- 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン
2025年11月10日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- 組み込みクライアントにおける Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプ認証のサポート
- メールのドメイン許可リスト
- Genesys Agent Copilot、Virtual Agent、Knowledge のチェコ語とハンガリー語のサポート
- 英語方言向けのエージェント コパイロットと仮想エージェント回答ハイライトの改善
- 独立したSBCなしでMicrosoft TeamsをGenesys Cloudテレフォニーに統合
アカウント管理
- APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました
- Genesys Tempo は、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効になっています。
- シングルサインオン統合のためのSAMLアサーション復号化サポート
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドキャンペーンにおける顧客第一のコールバックサポート
- メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
- リストピッカーのメッセンジャーサポート
データ、分析、レポート
- アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張
セルフサービスと自動化
- アップロードされたプロセスドキュメントから AI ガイドを作成する
- AIガイドモデルの強化
廃止のお知らせ
- 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
- 非推奨:OAuth クライアントのトークン暗黙的付与
- 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント
2025年11月3日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- Agent Copilot の自動提案記事に対する AI 生成の回答
- iOS および Android で個々の Collaborate チャット スレッドをミュートする
- 対話中に Agent Copilot を通じてチェックリストを表示する
カスタマーエンゲージメント
- グループ通話アクティビティの後続の参加者セグメントのグループ ID
- 単一顧客ビューでの認証済みWebメッセージングのサポート
- Apple Messages for Business フォーム
データ、分析、レポート
- コンテンツ探索ビューのご紹介
- EVTS AWS のバスク語、カタロニア語、クロアチア語、ガリシア語、ルーマニア語、スロバキア語、タガログ語、タイ語、ウクライナ語のトランスクリプション サポート
セルフサービスと自動化
- Agentic仮想エージェントの音声処理プロンプト
廃止のお知らせ
- 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除
2025年10月27日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
データ、分析、レポート
- アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張
オープンプラットフォーム
- BYOC Cloudのアウトバウンドパフォーマンスの向上とプラットフォームの強化
人員エンゲージメント
- 休暇計画の日付に対する労働力管理のオーバーライド
2025年10月20日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- スクリプトアクセシビリティツールの改善
カスタマーエンゲージメント
- 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
- Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする
セルフサービスと自動化
- AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
- 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する
人員エンゲージメント
- 人員管理ブロックスケジュール
- 遵守とアクティビティコードマッピングの強化
2025年10月13日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- Outlook カレンダー イベントからトリガーされる Architect ワークフロー
セルフサービスと自動化
- ルールベースの決定におけるリスト型文字列属性
廃止のお知らせ
- 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
- 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
- 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
2025年10月6日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
人員エンゲージメント
- エージェントのチームスケジュールビュー
廃止のお知らせ
- 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限
2025年9月29日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
カスタマーエンゲージメント
- Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
- Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
- キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
- メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
- 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
- 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
- 期限切れのコールバックキューの再割り当て
データ、分析、レポート
- 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
- トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
- 主要方言のネイティブ音声文字起こし
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート
セルフサービスと自動化
- 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
- ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
- Architect におけるスイスドイツ語のサポート
人員エンゲージメント
- インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化
2025年9月22日
従業員の生産性
- Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場
- Agent Copilot ダッシュボードのエンゲージメント分析の概要
アカウント管理
- SCIM API を使用してユーザーの雇用日を管理する
- 統合管理インターフェースの刷新
カスタマーエンゲージメント
- 認証されたウェブメッセージング用に最大 100 個の OpenID 統合を構成する
- WhatsApp会話の音声メモサポート
- アウトバウンド音声イベントは AWS EventBridge に直接公開されます
データ、分析、レポート
- 最長待機時間と最長インタラクション時間の指標を強化
- ジャーニー管理でイベントカードを複製する
- やり取りの詳細でトランスクリプトをより速く確認
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloudデスクトップアプリのアイコンを更新
- GenesysとServiceNowの電話帳サポートによる統合エクスペリエンス
人員エンゲージメント
- 評価フォームのデフォルトの回答
