Genesys クラウド アーカイブ

アカウント管理

• 多要素認証（MFA）のパスキーサポート

カスタマーエンゲージメント

• 連絡可能な時間セットのカスタム名付きタイムゾーン
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのデジタルルールセット
• シンガポールとメキシコ地域で Apple Messages for Business に Apple Pay サポートを導入
• シンガポールおよびメキシコ地域でデジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
• シンガポールおよびメキシコ地域での Architect デジタル ボット フロー リスト ピッカーのサポート
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の認証サポート
• シンガポールおよびメキシコ地域の Apple Messages for Business フォーム
• 権限によるエージェント転送機能の制御
• グループリング設定を構成する
• シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business での受信メッセージ チャネル ルーティングのサポート
• BYOC Premises のエッジとトランクのステータスを監視するための新しいメトリック表示

データ、分析、レポート

• トルコ語とズールー語の感情、共感、トピックスポッティングのサポート
• アナリティクス パフォーマンス ビューの概要行グラフをエクスポートする
• ジャーニー管理で利用可能なWebイベント

従業員の生産性

• ACD 通話と非 ACD 通話の音声利用率の組み合わせを設定する
• お気に入りがユーザーディレクトリに表示されるようになりました
• 多言語エージェントコパイロット

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにおけるインタラクションの自動応答を有効にする
• タイ語サポート
• Genesys Cloud Voice (GCV) 会話 ID と郵便番号が GCV および BYOC 使用状況レポートに表示されます

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot はチェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、ポルトガル語、スウェーデン語、トルコ語のカスタマイズサポートをまとめています。
• AIガイドの確認コントロールの強化
• Genesys Virtual Agent のポルトガル語およびスウェーデン語方言のサポート
• Architect でフローの成果とマイルストーンをネイティブに作成

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• 非推奨:高額なプレミアム料金番号および短縮ダイヤルコードへの発信

オープンプラットフォーム

• 2026年1月発効の地域機能展開スケジュールの更新
• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合クラウドベースのユーザー設定
• 生成AIテキスト読み上げ（TTS）統合

カスタマーエンゲージメント

• モバイルメッセンジャーのリッチメディアカードとカルーセルのサポート
• Google ビジネス プロフィール チャネルのソーシャル リスニングとレスポンス
• ACD音声のエージェントの挨拶
• 無料のデジタルユーザー追跡
• メッセンジャーのウェブトラッキング設定の改善
• エージェントデスクトップへの強化されたソーシャルメディアエスカレーション

データ、分析、レポート

• セルビア語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
• 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 音声インタラクションのキューレベルで文字起こし方言を設定する
• 分析エージェントステータスAPIルーティングステータスとプレゼンスデータの並べ替えとフィルター

従業員の生産性

• 通知から直接受信した会話に応答する
• Agent Copilot トリガーイベントサブスクリプション
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト

人員エンゲージメント

• 労働力管理が利用できない時間帯の柔軟なスケジュール設定
• 新しいナビゲーションを反映した、組み込み学習モジュールの更新
• 毎日の自動評価の制限を増やす
• パブリック API を通じてエージェントの自動評価スコアリング ルールを管理する
• ユーザー管理ルールによる動的なユーザーグループ化
• 人材管理事業部門がルートパス容量を増加
• 労働力管理のスケジュール制約の改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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アカウント管理

• APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

アカウント管理

• エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

オープンプラットフォーム

• メキシコ地域展開
• シンガポール地域展開

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• 組み込みクライアントにおける Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプ認証のサポート
• メールのドメイン許可リスト
• Genesys Agent Copilot、Virtual Agent、Knowledge のチェコ語とハンガリー語のサポート
• 英語方言向けのエージェント コパイロットと仮想エージェント回答ハイライトの改善
• 独立したSBCなしでMicrosoft TeamsをGenesys Cloudテレフォニーに統合

アカウント管理

• APIレスポンスにOAuthクライアントシークレットが含まれなくなりました
• Genesys Tempo は、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効になっています。
• シングルサインオン統合のためのSAMLアサーション復号化サポート

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドキャンペーンにおける顧客第一のコールバックサポート
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• リストピッカーのメッセンジャーサポート

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

セルフサービスと自動化

• アップロードされたプロセスドキュメントから AI ガイドを作成する
• AIガイドモデルの強化

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
• 非推奨:OAuth クライアントのトークン暗黙的付与
• 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• Agent Copilot の自動提案記事に対する AI 生成の回答
• iOS および Android で個々の Collaborate チャット スレッドをミュートする
• 対話中に Agent Copilot を通じてチェックリストを表示する

カスタマーエンゲージメント

• グループ通話アクティビティの後続の参加者セグメントのグループ ID
• 単一顧客ビューでの認証済みWebメッセージングのサポート
• Apple Messages for Business フォーム

データ、分析、レポート

• コンテンツ探索ビューのご紹介
• EVTS AWS のバスク語、カタロニア語、クロアチア語、ガリシア語、ルーマニア語、スロバキア語、タガログ語、タイ語、ウクライナ語のトランスクリプション サポート 

セルフサービスと自動化

• Agentic仮想エージェントの音声処理プロンプト

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

オープンプラットフォーム

• BYOC Cloudのアウトバウンドパフォーマンスの向上とプラットフォームの強化

人員エンゲージメント

• 休暇計画の日付に対する労働力管理のオーバーライド

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• スクリプトアクセシビリティツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
• Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする

セルフサービスと自動化

• AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
• 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する

人員エンゲージメント

• 人員管理ブロックスケジュール
• 遵守とアクティビティコードマッピングの強化

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• Outlook カレンダー イベントからトリガーされる Architect ワークフロー

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定におけるリスト型文字列属性

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
• 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
• 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

人員エンゲージメント

• エージェントのチームスケジュールビュー

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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