Genesys クラウド アーカイブ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
• 特定のページの共同閲覧セッションを自動的に一時停止する
• WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
• 外部連絡先外部IDサポート
• 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

• 外部連絡先の一括インポートの強化

従業員の生産性

• モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知

人員エンゲージメント

• GCBA プロキシ サーバーのサポート
• 人材管理エージェントの日付形式の表示を強化

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

• Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

• 旅程管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

• エージェントメッセージングインターフェースの改善
• 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントコパイロット要約モデルの改善
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

データ、分析、レポート

• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
• マルチコンテキストパネル

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
• コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

• 人材管理読み取り専用継続予測
• 自動生成された録画 URL の有効期間 (TTL) を設定可能

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• ヨーロッパの組織向けの自動タイムゾーンマッピングのサポート
• キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
• 外部連絡先の識別子クレーム管理

アカウント管理

• 管理 UI での電話リソースの制限

データ、分析、レポート

• 旅程分析のためのインタラクティブチャート

従業員の生産性

• ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

• 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
• 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• 優先デバイスプロファイル
• エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

• CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人材管理通知
• 人材管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
• 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

• インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目のカスタムパネルのサポート

データ、分析、レポート

• ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化

従業員の生産性

• プロフィール通知を抑制する
• コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
• サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
• 外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー

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