人員管理の概要
Genesys Cloudの人員管理機能は、マルチチャネルコンタクトセンターにおけるインタラクションおよびスケジューリングエージェントの予測プロセスを簡素化します。 これらの機能は、組織の運用目標を達成するために作業パフォーマンスを最適化するのに役立ちます。 人員管理では、次のことが可能です。
- 予測を作成する
- 予測値と実績値の間の日中の差異を評価する
- 空白のスケジュールを生成して管理する
- 予測ベースのスケジュールを生成および管理する
- 予測なしでスケジュールを生成および管理する
- スケジュール順守の監視
- エージェントにスケジュールを表示する
- タイムアウト要求を管理する
詳細については、 人員管理について。