人員管理の概要

Genesys Cloudの人員管理機能は、マルチチャネルコンタクトセンターにおけるインタラクションおよびスケジューリングエージェントの予測プロセスを簡素化します。 これらの機能は、組織の運用目標を達成するために作業パフォーマンスを最適化するのに役立ちます。 人員管理では、次のことが可能です。

• 予測を作成する
• 予測値と実績値の間の日中の差異を評価する
• 空白のスケジュールを生成して管理する
• 予測ベースのスケジュールを生成および管理する
• 予測なしでスケジュールを生成および管理する
• スケジュール順守の監視
• エージェントにスケジュールを表示する
• タイムアウト要求を管理する

詳細については、 人員管理について。