テレフォニーのトラブルシューティング用のトポロジマップを表示する


前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

トポロジーワールドマップには、Genesys Cloudテレフォニーネットワークのトラブルシューティングの詳細が表示されます。 世界地図トポロジを使用すると、次のことができます。

  • サイト、電話、エッジ、トランクを含むGenesys Cloudテレフォニーネットワークを表示する世界地図をご覧ください。
  • サイト、エッジ、およびその他のテレフォニーオブジェクトにドリルダウンして、詳細を取得します。
  • オフラインやアウトオブサービスエッジなどの問題のトラブルシューティングを参照してください。

地図を見る

  1. クリック 管理者
  2. テレフォニーの下で、クリックします トポロジー
  3. マウスをクリックしてドラッグすると、マップのさまざまな領域が表示されます。
  4. マウスでスクロールするか、キーボードの+キーと-キーを使用してズームインおよびズームアウトします。
  5. さまざまなテレフォニーオブジェクトと青いリンクをクリックして、詳細画面とその他のオプションを表示します。
  6. でサイトを見つける サイトを見つける 検索ボックス。topo-2

注意が必要なアイテムのトラブルシューティング



トポロジの初期ビューには、組織レベルのビュー、潜在的な問題と場所がリストされています。リストされた項目のトラブルシューティング手順に従います。
問題 トラブルシューティング手順
電話冗長化欠けるサイト

A サイトを確立するには少なくとも2つのEdgeが必要です phone 冗長化

  • 2番目のEdgeが稼働していない場合は、 セットアップ手順 EdgeモデルがそのEdge オンラインを配置するために
未使用のトランクがあるサイト

トランクはサイト割り当てられますが、Edgeインターフェイスには割り当てられません。参照 Edge のネットワーク インターフェイスを構成する. トランクが意図的に無効になっている場合は、 サイトからトランク削除することを検討してください。

無効なルートを持つサイト アウトバウンド ルートサービスを アウトバウンドルートステートセレクター。  ルートが意図的に無効になっている場合は、ルートを削除することを検討してください。
エッジはオンラインが、アウトオブサービスです Edgeを稼働状態にする。Edge を返送する必要がある場合は、以下にお問い合わせください。 Genesys Cloudカスタマーケア.
エッジはオフラインが、インサービス
  • EdgeがEdge WANポートからインターネットおよびAWSに接続できることを確認します。
  • Edgeを再起動します
エッジはオフラインで、アウトオブサービスです
  • Edgeの電源がオンになっていることを確認してください。
  • EdgeがEdge WANポートからインターネットおよびAWSに接続できることを確認します。
    注意: このインジケータは、Edgeの通常のソフトウェア更新中にも表示される場合があります。ソフトウェアの更新が完了すると、インジケータが消えます。
  • Edge を返送する必要がある場合は、以下にお問い合わせください。 Genesys Cloudカスタマーケア.
    エッジのプロビジョニングが完了していません Edgeモデルを見つけて、 セットアップ手順
    未使用のトランクがあるエッジ
    • トランクはEdgeに割り当てられていますが、 トランクはサイト アウトバウンド ルート割り当てられていません。見る アウトバウンド ルート作成する
      注意: トランクがインバウンドコール専用に設定されている場合、アウトバウンドアウトバウンド ルート割り当ては不要です。その場合、この項目は無視できます。
    次のサイトのマップ場所を特定できませんでした
    • サイトの場所を設定します。見る サイトを作成する
    • また必要かもしれません 作る場所サイトの利用可能 必要な場所が場所選択のリストに表示されていない場合の手順。入力した住所が有効であり、Googleマップに入力したときに表示されることを確認します。