テレフォニーのトラブルシューティング用のトポロジマップを表示する

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

トポロジーワールドマップには、Genesys Cloudテレフォニーネットワークのトラブルシューティングの詳細が表示されます。 ワールドマップトポロジでは、いくつかのことができます。

  • サイト、電話、エッジ、トランクを含むGenesys Cloudテレフォニーネットワークを表示する世界地図をご覧ください。
  • 詳細を取得するには、サイト、Edge、およびその他のテレフォニーオブジェクトにドリルダウンします。
  • オフラインやアウトオブサービスEdgeなどの問題のトラブルシューティングを参照してください。

地図を見る

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 トポロジー
  3. マウスをクリックしてドラッグすると、マップのさまざまな領域が表示されます。
  4. マウスを使ってスクロールするか、キーボードの+キーと - マイナスキーを使ってズームインおよびズームアウトします。
  5. 詳細画面やその他のオプションを表示するには、さまざまなテレフォニーオブジェクトと青いリンクをクリックします。
  6. でサイトを探す サイトを探す 検索ボックス。トポ-2

注意が必要な項目のトラブルシューティング

トポロジの初期ビューには、組織レベルのビュー、潜在的な問題、および場所が一覧表示されます。 表示された項目のトラブルシューティング手順に従ってください。
問題  トラブルシューティング手順
電話が冗長化されていないサイト

サイトを設立するには少なくとも2つのEdgeが必要です。 電話の冗長性

  • 2台目のEdgeが稼働していない場合は、次の手順に従ってください。 セットアップ手順 Edgeモデルをオンラインにする。
使用されないトランクがあるサイト

トランクはサイトに割り当てられていますが、Edgeインターフェイスには割り当てられていません。 参照 Edge のネットワーク インターフェイスを構成する. 意図的にトランクが無効になっている場合は、サイトからトランクを削除することを検討してください。 

無効なルートがあるサイト アウトバウンドルートを アウトバウンドルート状態セレクター。  ルートが意図的に無効になっている場合は、ルートを削除することを検討してください。
Edge はオンラインですが非稼働中です EdgeをIn Serviceにする。 Edge を返送する必要がある場合は、以下にお問い合わせください。 Genesys Cloudカスタマーケア.
Edge はオフラインですが稼働中です
  • EdgeがEdge WANポートからインターネットおよびAWSに接続されていることを確認してください。
  • Edgeを再起動。
Edgeはオフラインでアウトオブサービスです
  • Edgeの電源が入っていることを確認してください。
  • EdgeがEdge WANポートからインターネットおよびAWSに接続されていることを確認してください。
     メモ:   注意: このインジケーターは、Edgeの通常のソフトウェア更新中にも表示されることがあります。 ソフトウェアのアップデートが完了すると、インジケータは消えます。
  • Edge を返送する必要がある場合は、以下にお問い合わせください。 Genesys Cloudカスタマーケア.
    Edge のプロビジョニングが完了していません Edgeモデルを見つけて、 セットアップ手順。
    使用されないトランクがある Edge
    • トランクはEdgeに割り当てられていますが、サイト内の発信ルートに割り当てられていません。 見る 発信ルートを作成する
       メモ:   トランクがインバウンドコール専用に設定されている場合、アウトバウンドルートを割り当てる必要はありません。 その場合、この項目は無視してかまいません。
    • 不要な未使用のトランクを削除します。 参照 Edge のネットワーク インターフェイスを構成する.
    以下のサイトの地図上の位置を特定できませんでした
    • サイトの場所を設定します。 見る サイトを作成する
    • また、必要な場合があります サイトで利用できる場所を作成する 目的の場所が場所の選択リストに表示されていない場合の手順。 入力した住所が有効であり、Googleマップに入力すると表示されることを確認します。