音声通話のメディア言語を設定する

Genesys Cloud は、着信コールのメディア言語を 4 段階で決定します。各段階で、システムは構成設定を評価し、利用可能なコンテキストに基づいて現在の言語値を更新します。

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ステージ1:トランク

可能な呼び出しパスは 3 つあります。

• IVRフローやキューを介さない直接通話– 言語は幹言語。
• IVRフローで通話する– 続行ステップ2 。
• 通話はキューに直接ルーティングされます– 続行ステップ3 。

ステージ2:IVRフロー

(通話がキューに直接ルーティングされる場合は、この手順をスキップしてください。)

1. 現在の言語は、幹言語。
2. システムは、IVRフローの中にトランク言語がリストされているかどうかを確認します。サポートされている言語:
   • はいの場合:現在の言語は変更されません。
   • いいえの場合:IVRフローの言語が更新されますデフォルトでサポートされている言語。
3. もし言語を設定するフロー内にアクション ブロックが存在します:
   • はいの場合:言語はブロックで指定された値に更新されます。
   • いいえの場合:言語は上記設定のままです。

ステージ3:列

この段階では、現在の言語は以下によって設定されている可能性があります。

• トランク言語
• IVRフローのデフォルト言語
• IVRフローからの言語設定アクション

通話が直接キューにルーティングされた場合、開始値は幹言語。

• キュー言語が定義されている場合:現在の言語は、キュー言語。
• 定義されていない場合:以前の言語の値は保持されます。

ステージ4:キュー内フロー

この段階に入る現在の言語は、次の方法で設定できます。

• トランク言語
• IVRフローのデフォルト言語
• 言語アクション値の設定
• キュー言語の値

システムは現在の言語がサポートされているかどうかを確認します。キュー内フロー:

• サポートされている場合:言語は変更されません。
• サポートされていない場合:言語は次のように更新されますキュー内フローのデフォルトのサポート言語。

もし言語を設定するアクションはキュー内フローで定義されます。

• はいの場合:言語は指定された値に更新されます。
• いいえの場合:既存の値は保持されます。

呼び出しの初期化

発信通話は、トランク、初期言語トランク言語から取得されました。

キューチェック

システムは、発信通話が列また、そのキューに定義された言語があるかどうかも確認します。

言語の決定

• キュー言語が定義されている場合:キュー言語はトランク言語よりも優先されます。
• キュー言語が定義されていない場合:トランク言語はフォールバックとして使用されます。

発信通話の概要

すべての発信コールには定義された言語値が含まれます。選択の優先順位は次のとおりです。

1. キュー言語（定義されている場合）。
2. トランク言語（フォールバック）。

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