Genesys および Salesforce の CX Cloud のリリースノート

この記事では、Genesys の CX Cloud のすべてのリリースと Salesforce の統合について説明します。 詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。

メモ: 
  • 新しい機能については、指定されたパッケージ バージョンにアップグレードしてください。
  • GenesysとSalesforceのCX Cloudのリリースバージョン統合パッケージ連続していない可能性があります。リリース リストには利用可能なすべてのバージョンが含まれており、シーケンスに番号が欠落している可能性があります。

December 18, 2024

CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud package version 1.30

  • Added support for all after call work (ACW) models available for selection within Genesys Cloud Queue configuration, including the corresponding timing
    indicators for time remaining (when time-boxed) or spent (when discretionary).
  • The Experience’s Custom Data contains information about the participant to help process Salesforce Flows.
  • Visible and physical separation between the End button and the other controls to avoid accidental clicking.
  • Added support for agent initiated outbound interactions on behalf of queue for WhatsApp.
  • No new APEX Classes or Custom Permissions were introduced and none of the existing APEX Classes or Custom Permissions have changed.
  • The typing indicator correctly alerts only on the associated Experience and not on all Experiences that are currently opened.
  • Messages that fail to send display an error to the user.
  • The Email component does not inject the Original Message separator text.
  • Email Experiences allow Reply all functionality.
  • Support for localization based on the Salesforce system language.
  • Upload attachment button appears whenever user permissions allow it.

2024年12月9日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.4

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 2.4 の Voice

  • Salesforce システム言語へのローカライズをサポートします。この機能により、エージェントは Genesys コンポーネントを現地の言語で表示できるようになり、多言語地域での使いやすさが向上し、顧客エクスペリエンスが強化されます。このアップデートでは、左から右に読む言語のサポートを優先し、グローバル チームのニーズに応じて、CX Cloud コンポーネントがさまざまなローカライズされた形式でアクセス可能かつ読み取り可能であることを保証します。 CX Cloudの言語サポート。
  • Voice for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされると、Genesys Cloud CX Base コンポーネントが自動的に追加されます。ベース コンポーネントは、Genesys Cloud CX ユーティリティにエージェント ユーザー名を表示し、管理者はベース コンポーネントをスタンドアロン コンポーネントとして Salesforce の Lightning ページに追加することもできます。 Genesys Cloud CX Baseコンポーネントを構成する。

2024年12月2日

Salesforce Cloud パッケージ バージョン 1.0 のアウトバウンド キャンペーン管理

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 2.3

  • 管理者は、Genesys と Salesforce の CX Cloud の新しいキャンペーン管理統合を介して、Salesforce で直接 Genesys Cloud アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンを作成、管理、表示できるようになりました。この統合により、Genesys Cloud と Salesforce 組織間でキャンペーン データが同期され、キャンペーンの設定と管理が簡素化されます。 GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について。

2024年10月24日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 1.14

  • Core および Voice パッケージで、より長いキュー名とそのツール ヒントを表示するためのサポートが追加されました。

2024年10月23日

CXクラウド、 Salesforce Service Cloud 向けデジタルおよび AI パッケージ バージョン 1.29

  • When the address field is present on an interaction’s participant data, it will be matched against a Salesforce Contact using the Phone, Mobile, Home Phone, or
    Other Phone fields. Additionally, if the interaction came through WebMessaging, the phoneNumber field of the custom attributes will be used for matching.
  • のルーティング>メール>管理エージェントが電子メールのやり取りを処理するために許可は必要ありません。
  • 導入したGenesysCloud ユーザーデジタル チャネルでの使用を必要とせずに、音声転写用のデジタルおよび AI パッケージの使用をサポートするためのカスタム権限。この権限を削除すると、特定のユーザーまたはプロファイルの CX Cloud のデジタル チャネルが無効になります。
  • エージェントは、視覚的なインジケーターを通じて、メッセージが正常に送信されたかどうかを確認できるようになりました。
  • 新しいメッセージが入力されているときは、エージェントと顧客に視覚的なインジケーターが表示されます。
  • Genesys Cloud で設定する場合の ACW タイムアウトのサポートが追加されました。
  • 定型応答が使用される場合は、カスタム フィールドが置き換えられます。
  • キューに代わって送信 SMS をサポートします。
  • エージェントは完了した電子メールエクスペリエンスを開き、電子メールスレッドに再接続できます。

2024年10月7日

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージ バージョン 1.13

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.13 の Voice

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.1 用の WEM

管理者は、Genesys と Salesforce の統合から CX Cloud に、スタンドアロン コンポーネントである Genesys Cloud CX エージェント パフォーマンス統計と Genesys Cloud CX キューのアクティベーションと統計を追加して管理できるようになりました。Genesys Cloud CX エージェント パフォーマンス統計コンポーネントは、インタラクションのエージェント パフォーマンス統計を表示します。Genesys Cloud CX キューのアクティベーションと統計コンポーネントは、利用可能なキューとキューの統計を表示し、マネージャーがエージェントのパフォーマンスとキューの割り当てを監視できるようにします。 Genesys Cloud CXキューのアクティベーションと統計コンポーネントを構成するそしてGenesys Cloud CXエージェントパフォーマンス統計コンポーネントを構成する

  • Genesys と Salesforce の CX Cloud の PCI コンプライアンス

Genesys Cloud プラットフォームと Salesforce Service Cloud のセキュア一時停止機能は PCI DSS に準拠しています。 Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合において、PCI DSS に準拠している機能はどれですか?

2024年8月22日

Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.27 向け CX Cloud、デジタル、AI

  • Service Cloud Voice をデジタルおよび AI と併用すると、追加の OAuth クライアントを必要とせずにシームレスな認証が提供され、ログイン時にページが更新される必要がなくなります。
  • フィールド暗号化に Salesforce Shield Platform Encryption の決定論的スキームを使用しているお客様は、デジタルおよび AI パッケージをインストールして使用できるようになりました。
  • 定型応答は、Genesys Cloud で設定された対応するキュー セグメンテーションに基づいてフィルタリングされるようになりました。
  • Support for all the web messaging attachments allowed by Salesforce. This support comes by using Genesys Cloud content profiles and the administrators must add the webdeployments:readonly and messaging:readonly to the OAuth client: Supported File Types.
  • Salesforce アプリの容量制限により音声文字変換エラーが発生する問題を解決しました。

CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージ バージョン 1.2.0

  • 外部ルーティング パッケージでは、Genesys Cloud との API 対話に Service Cloud Voice の認証トークンが活用されるようになりました。
  • [保存] をクリックすると、外部ルーティング構成が正常に完了したことを確認します。
  • ルーティング決定のためにカスタム データ属性を Genesys Cloud に渡す機能をサポートします。
    .

    新しいパッケージCX Cloud、Salesforce Serviceの外部ルーティングの提供により、管理者は、Genesys Cloud を介して Salesforce メッセージと電子メールをケースにルーティングできるようになりました。 Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する。

2024 年 8 月 5 日

2024年7月29日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.10 のコア サービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud 用 Voice パッケージ バージョン 1.10

2024年7月10日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの外部ルーティング

  • Salesforce Service Cloud の外部ルーティング用の新しいパッケージ

    新しいパッケージCX Cloud、Salesforce Serviceの外部ルーティングの提供により、管理者は、Genesys Cloud を介して Salesforce メッセージと電子メールをケースにルーティングできるようになりました。 Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する。

2024 年 7 月 1 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.9 のコア サービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.9 の Voice

  • Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました

    管理者は、Genesys Cloud for SCV Queue Stats コンポーネントをコンタクト センターの Lightning アプリに追加できるようになりました。このコンポーネントにより、エージェントは、待機時間、エージェントの可用性、キューで待機しているインタラクションの数など、包括的なキュー統計を Service Cloud コンソールで表示できます。 SCV キュー統計コンポーネントの GC を構成する。

2024年6月26日

Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.20 向け CX Cloud、デジタル、AI

  • エージェントが現在 [エクスペリエンス] タブを表示していない場合でも、新しいメッセージが到着したときに音声アラートを有効にするオプションをサポートします。
  • 電子メールまたはメッセージの下書き中に、カーソルが置かれている場所に定型応答が挿入されるようになりました。以前は、応答は電子メールまたはメッセージの上部に挿入されていました。
  • 定型応答の置換に使用できる事前設定された変数をサポートします。
  • Web ソケットが切断されたときに適切な UI 操作を利用できないようにすることで、エージェント エクスペリエンスが向上しました。
  • エージェントは自分自身への直接ブラインド転送を開始することはできません。
  • エージェントが、エクスペリエンスと電子メール エクスペリエンスの作成時に連絡先を作成してリンクするオプションを選択できるようにします。
  • キューに代わってエージェントが開始する送信メールをサポートします。
  • エージェントは転送を開始するときに他のエージェントのプレゼンス ステータスを確認できるようになりました。
  • エージェントが転送ダイアログを表示すると、他のエージェントのプレゼンス ステータスが表示されるようになりました。

2024年6月3日

Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.19 向け CX Cloud、デジタル、AI

  • Genesys Cloud Architect フロー内で利用可能なデジタル メニューをサポートします。
  • 診断ログと Websocket 回復および再接続ロジックが改善されました。
  • エージェントがキュー転送を開始して自分にルーティングされた場合、チャット メッセージは重複しません。
  • エクスペリエンス オブジェクトとメール エクスペリエンス オブジェクトの Salesforce レコード ページが別の Salesforce オブジェクトのサブタスクとしてロードされるように設定されている場合、オブジェクトが完全にロードされるまでタブを閉じるオプションは無効になります。
  • OAuth 権限で定型応答を表示できない場合は、UI にエラー メッセージが表示されます。
  • 応答を編集したりメールを転送したりしている間、メール エクスペリエンスは切断されません。
  • 定型応答がツリー ビューに表示されるようになりました。
  • Salesforce に保存される参加者データは、最大 128K までサポートされるようになりました。
  • 会話が切断されたときにエージェントの状態が維持されるように、例外処理とロジックが改善されました。また、エージェントのエクスペリエンスを向上させ、ラップアップを必要とする長引くエクスペリエンスの可能性を減らすために、トースト メッセージングも追加されました。
  • メッセージの会話で Twitter ダイレクト メッセージングをサポートします。

2024 年 4 月 1 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8 のコア サービス

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8 の Voice

2024 年 3 月 25 日

CX Cloud、Digital、AI for Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.8

  • Genesys Cloud 電子メール チャネルをサポートします。
  • Salesforce エージェントとユーザーが画像を添付したメッセージを交換できるようにサポートします。
  • メッセージ会話では、Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージ、SMS、WhatsApp をサポートします。
  • Salesforce エージェントの Genesys Cloud キューへのブラインド転送をサポートします。
  • クエリ時にユーザーの部門の詳細を保存します。
  • 次のような新しい地域をサポートします。ユーティリティ バーに大阪、UAE、チューリッヒが表示されます。
  • Open Messaging チャネルと Genesys Universal Messaging をサポートします。
  • エクスペリエンス タブのタイトルにメッセージが受信されると、そのことが示され、色が変わります。
  • 追加のログにより、音声文字変換に関連する問題のトラブルシューティングが容易になります。
  • 電子メールを送信するための新しいショートカット オプションをサポートします (Mac では Ctrl または Command + Enter)。
  • 電子メールの下書きの削除をサポートします。
  • エージェントが Genesys Cloud の定型応答を使用できるようにします。
  • Salesforce のエクスペリエンス タブに連絡先の情報を表示します。
  • 管理者は、エージェントが電子メールやメッセージに添付ファイルを追加するための制限を追加できます。
  • 参加者データを使用してタブやその他のオプションに名前を付けることができます。

2024 年 3 月 19 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.7 のコア サービス

CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.7

  • コンタクト センター設定用の XML ジェネレーターに新しいリージョンが追加されました

    管理者は、コンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する際に、大阪、UAE、またはチューリッヒの地域を選択できるようになりました: コンタクト センター設定用の XML 構成ファイルを生成する。

2024 年 3 月 4 日

CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージ バージョン 1.6 のコア サービス

  • アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン

    管理者は、Genesys Cloud環境として大阪、UAE、チューリッヒを選択できるようになりました。 : Salesforceでリモートサイト設定を構成する。

  • CX Cloud、Salesforce Service Cloud の Voice の標準通話属性のサポート 

    管理者は、サポートされている通話属性を使用して、着信と発信の両方の音声通話について Salesforce VoiceCall レコードと同期できるようになりました。 通話属性をSalesforce VoiceCallレコードと同期する。

2023 年 12 月 13 日

  • Genesys と Salesforce の CX Cloud
    Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合のこの初期リリース。 統合には以下へのアクセスが含まれます。
    • CX Cloud、Salesforce Service Cloud 向け音声
    • Salesforce Service Cloud向けのCXクラウド、デジタル、AI
    • CXクラウド、Salesforceサービスクラウド向けWEM