キャンペーンデータの調整

Genesys CloudはSalesforceでキャンペーンを終了します キャンペーンに関連付けられているタイムゾーンに基づいて、スケジュールされているキャンペーンの最終日。 （ タイムゾーンがキャンペーン関連付けられていない場合、 キャンペーンは Salesforce組織のタイムゾーン基づいてスケジュールされたキャンペーンの最終日に）

キャンペーン照合期間が終了した後、Genesys Cloudはデータを照合し、Salesforceのキャンペーンおよびキャンペーンメンバーレコードを更新します。 キャンペーン照合期間の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudキャンペーン設定の構成.

Salesforce では、キャンペーンレコードとキャンペーンメンバーレコードの更新されたデータを表示できます。

• キャンペーンレコード

  Genesys Cloudは、以下の情報でキャンペーンレコードを更新します。

  • 調整された連絡先の結果:この選択は、Genesys Cloud がキャンペーン メンバー レコードのデータを調整したことを示します。
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• キャンペーンメンバーレコード

  Genesys Cloudは、次の情報でキャンペーンメンバーレコードを更新します。

  • 調整結果: この選択は、キャンペーンの最後にGenesys CloudがSalesforceでキャンペーンメンバーデータを調整したことを示します。
  • 最後の試行: このフィールドには、キャンペーン中にエージェントが最後にこのユーザーに到達しようとした日時が表示されます。
  • 最終結果: このフィールドには、キャンペーン中のインタラクションに使用されるラップアップ コード名が一覧表示されます。 統合が複数の電話番号にダイヤルする場合、このフィールドには、最後の キャンペーンメンバーへの連絡を試みます。

     

詳細については、 Salesforce向けGenesys Cloudのキャンペーン管理についてそしてGenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について。