キューの代わりにコールを発信する

前提条件
  • 選択した電話

 以下の権限

  • 会話 &gt ; コール &gt ; 追加する 
  • ルーティング &gt ; エージェント &gt ; OnQueue 
  • ルーティング >> 列 >> 加入 （おすすめされた）
  • ルーティング&gt ;キュー&gt ;検索 
  • Routing > Queue > View 
  • スクリプター >> 公開されたスクリプト >> 意見 （おすすめされた）
  • 反応 >> 図書館 >> 意見 （おすすめされた）
  • 外部連絡先 >> 連絡先 >> 全て （おすすめされた）
  • 外部連絡先>会話>全て（推奨）
  • 外部連絡先>外部組織>全て（推奨）
  • 外部連絡先 >> カスタムフィールド >> 意見 （おすすめされた）

 メモ：   この機能は、ユーザーへの通知には使用できません。

キューの代理オプションを使用すると、フォローアップコールなどの発信コールをキューの代理として行うことができます。列行かずにオンキュー。「キューに代わって」オプションを使用すると、他のインタラクションを受信せずに、キューに関連する発信コールを行うことができます。通話統計は選択したキューに関連付けられているため、通話のクレジットを受け取ります。

キューに代わって電話をかけるには、次の手順を実行します。

  1. クリックエージェントワークスペース。 
  2. メニューバーで、エージェントワークスペース。
  3. キューに代わって通話を開始するには、あなたの権限に応じて、Interactionsパネルの上部にある以下のいずれかを実行してください：
    • 新規通話を開始する をクリックします。

      「新しい通話を開始」アイコンの周りにボックスがある会話名簿 Make Callウィンドウが表示されます。
    • 会話を開始する をクリックします。
      会話開始」アイコンは、2つ以上の異なる発信チャンネルで会話を開始する権限がある場合に表示されます。
      「新しい会話を開始」アイコンの周りにボックスがある会話名簿
      会話の開始」ウィンドウが表示されます。 Make Call タブをクリックします。
  4. 利用可能なキューを選択するには、On Behalf of Queue ボックスにキュー名の入力を開始します。 提案されたキューのリストから、代理で呼び出したいキューを選択します。

     メモ：   注意： 自分がどのキューに属しているかを確認する方法について詳しくは、 キューを活動化します。

  5. Enter Names and Numbers フィールドで、電話をかけたい相手の名前を入力し始めます。 リストされた提案から人を選択してください。 または、電話番号を入力してを押します。 入る。 

    メモ: 
    • 完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
    • Genesys Cloud は、外部連絡先の「その他」フィールドに保存されている非 E.164 電話番号のキューに代わってクリック ツー ダイヤルをサポートします。
  6. 通話を開始するには、電話または入力。  
    PureCloudがインタラクション パネルのアクティブ インタラクション リストにコールを表示します。  
  7. 通話を終了するには、通話終了。
  8. 完了するアフターコール業務通話に必要です。
     メモ：   キューに代わって行われるインタラクションは、管理者がキューに対して設定した ACW を継承します。