複数のインタラクションを管理

組織の設定に応じて、エージェントは複数のインタラクションおよびインタラクションの種類を同時に受信して操作できます。 例えばエージェントは一度に2つのチャットに対応したり、チャットに応答しているときに電話を受けるといったことができます。 あるいは、2つの電子メールのやり取りで作業して、キューに代わって電話をかけることもできます。

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。 キューに入っていない状態で、インタラクションパネルを表示するには、サイドバーから、インタラクション をクリックします。

対話を受け入れるには、をクリックします 応答。 着信インタラクションを拒否するには、をクリックします 却下。 詳細については、 対話を受け入れて完了する。

左側のインタラクションリスト、つまり名簿は、新しいインタラクションと現在のインタラクションが表示される場所です。 各インタラクションはリストに個別に表示されます。 外部連絡先が異なるチャネルで複数のインタラクションを持っている場合、GenesysCloudはその外部連絡先のインタラクションをグループ化します。 インタラクションを操作するには、アクティブインタラクションリストからインタラクションを選択します。

現在のインタラクションを追跡するには、インタラクションリストを使用します。 タイマーとステータスアイコンは、インタラクションの種類、そのステータス（アクティブまたはアフターコールワーク（ACW） ）、およびインタラクションのステータスの持続時間を示します。