失敗した連絡先リストの要求を修正する
グローバル キャンペーン設定からキャンペーン管理設定でキャンペーン アクティビティを監視すると、失敗した連絡先リスト リクエストを確認できます。 失敗したリクエストの根本的な問題を修正できます。キャンペーン管理セットアップのグローバル設定には、失敗したリクエストを表示するモニター セクションが含まれます。
- Salesforceのセットアップホームページで、アプリランチャーアイコン。
- 検索するキャンペーン管理[アプリとアイテムを検索] ボックスでアプリを開きます。
- ナビゲーションメニューで、グローバルキャンペーン設定。
- 下モニターセクションをクリック矢印失敗した連絡先リスト要求のサブセクション。
「失敗した連絡先リスト リクエスト」ページが表示され、各 Genesys Cloud 連絡先リスト リクエストを処理します。
- 連絡先リストのリクエストをクリックすると、API 応答フィールドに失敗の理由が表示されます。
- 根本的な問題を修正します。
問題を修正すると、新しい連絡先リストのリクエストが Salesforce 組織と Genesys Cloud 組織間で同期されます。ただし、失敗した連絡先リストの要求は自動的には同期されません。失敗した連絡先リスト要求を手動で同期する必要があります。再同期したくない場合は、失敗した連絡先リストのリクエストを削除します。
- をクリック 編集 [Genesys Cloud contact list request]の隣に表示されます。
- 失敗した試行をに変更 0。0
- クリック保存。 次に、統合により、Salesforce のキャンペーン メンバー レコードを Genesys Cloud の連絡先リストに同期しようとします。
- 失敗した連絡先リスト要求ごとにステップ2を繰り返します。
-
失敗した連絡先リスト要求をすべて修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは表示されなくなります。
詳細については、以下を参照してください。 キャンペーン活動の監視, キャンペーンメンバーがGenesys Cloudと同期していません、および Genesys Cloud連絡先リスト同期ジョブの設定.
Salesforce用Genesys Cloudでキャンペーン活動を監視すると、[詳細]が表示されます。 失敗したリクエストの根本的な問題を修正できます。
- 失敗を確認してください。
- Salesforceで、をクリックします セットアップ。
- 検索する インストール済みパッケージ。
- 下パッケージ、 クリックインストールされたパッケージ。
- クリック設定インストールされた Genesys Cloud for Salesforce パッケージ用。
- クリックキャンペーン管理。
- クリック 矢印 失敗した連絡先リストの要求サブセクションで。
[失敗した連絡先リストの要求]ページが表示されます。
- Genesys Cloudの各連絡先リストリクエストを処理します。
- 連絡先リストの要求をクリックします。
「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。
- APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。
問題を解決した後、SalesforceとGenesys Cloud組織の間で新しい連絡先リストのリクエストが同期されます。 ただし、失敗した連絡先リストの要求は自動的には同期されません。 失敗した連絡先リスト要求を手動で同期する必要があります。 （再同期したくない場合は、失敗した連絡先リストの要求を削除してください。）
- をクリック 編集 [Genesys Cloud contact list request]の隣に表示されます。
- 失敗した試行をに変更 0。0
- 保存するをクリックします。
その後、統合はSalesforceのキャンペーンメンバーレコードをGenesys Cloudの連絡先リストに同期しようとします。
- 連絡先リストの要求をクリックします。
- 失敗した連絡先リスト要求ごとにステップ2を繰り返します。
失敗した連絡先リスト要求をすべて修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは表示されなくなります。
詳細については、以下を参照してください。 キャンペーン活動の監視, キャンペーンメンバーがGenesys Cloudと同期していません、および Genesys Cloud連絡先リスト同期ジョブの設定.
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
