Eメールルーティングのシナリオ
- Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス。
- Routing > Email > Manage permission
Eメールルーティングにはさまざまな設定オプションがあります。 管理者は、組織のニーズに最も適した方法を選択する必要があります。 この記事では、最も一般的なシナリオの手順について説明します。 Eメールルーティングの詳細については、 ACD メールについてルーティング。
- メールをGenesys Cloudに転送し、顧客への返信に転送先アドレスが表示される場合は、転送先アドレスを[Reply To(返信先)]に設定します。
- 管理者は、カスタムSMTPサーバー統合を使用して、SMTPサーバーから送信メールを送信することを選択できます。 詳細については、 送信メール用のカスタムSMTPサーバーについて.
- 詳細は、 マルウェアおよびアンチスパム保護のベストプラクティス を参照してください。
あなた自身のドメインとEメールアドレスを使ってEメールを送る
使用したい既存のEメールアドレスがすでにある場合は、次の2つのオプションのいずれかを選択してください。
| オプション | 説明 | 説明書 |
|---|---|---|
| 電子メールルーティングのためにGenesys Cloudにドメインを登録します。 |
既存の電子メールドメインと電子メールアドレスを使用するには、 PureCloudのドメインまたはサブドメインを確認して、電子メールのルーティングを処理します。 たとえば、サブドメイン support.customer.com 顧客がに電子メールを送信できるようにします help@support.customer.com。 また、 エージェントはメールを受信し、から送信される返信の下書きを作成できます help@support.customer.com。 メモ： このオプションは、既存のEメールアドレスがサブドメインを使用している場合に最適です。例えば、 。 |
このプロセスの詳細な手順については、 組織のEメールドメイン名を使用する シリーズ。 |
| 電子メールルーティングのためにGenesys Cloudにドメインを登録します。 登録メッセージを受信ドメインにリダイレクトします。 |
（上級） この方法を使用して、メッセージを登録済みのEメールドメインにリダイレクトすることにより、すべてのインバウンドEメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存します。 メモ： このオプションは、既存のEメールアドレスがサブドメインを使用していない場合に最適です（たとえば、 ）または、すべての受信メッセージのコピーをメールサーバーに保存します。 |
このプロセスの詳細な手順については、 ドメインを登録して受信メッセージをリダイレクトする。 |
myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送受信する
mypurecloudドメインを使用してEメールを送受信するには、以下のいずれかのオプションを選択してください。
| オプション | 説明 | 説明書 |
|---|---|---|
| myPureCloud.comドメインと直接Eメールを送受信します。 |
この方法を使用すると、顧客が送信した電子メールメッセージを アカウント名 ドメイン。 返信は yourAccount.myPureCloud.jp からきます。 |
このプロセスの詳細な手順については、 myPureCloud.comドメインと直接メールを送受信する。 |
| myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送信します。 受信したメッセージのコピーをメールサーバーに保管してください。 |
（上級） この方法を使用して、すべての受信Eメールメッセージのコピーを自分のEメールシステムに保存します。 お使いのメールシステムで、受信メールのメッセージをドメイン yourAccountName.myPureCloud.jp に送信するリダイレクト ルールを作成します。 次に、Genesys Cloud AdminでGenesys Cloudドメインと電子メールアドレスを設定します。 |
このプロセスの詳細な手順については、 myPureCloud.comドメインを使用してEメールを送信し、受信したメッセージのコピーを保管する。 |
