アウトバウンドインタラクションを設定する
メモ： この記事は、Zendesk向けGenesys Cloudに適用されます。
Zendesk 用 Genesys Cloud をインストールした後、設定可能な発信者 ID を有効にし、アウトバウンド SMS インタラクションのデフォルト国コードを設定できます。
- Zendesk の左側のナビゲーションペインで、Genesys Cloud アイコンをクリックします。
- 以下の設定を構成します。
- 設定可能な発信者ID エージェントが発信者IDの名前と番号をクライアントに入力できるようにします。
エージェントが入力した名前と電話番号は、発信通話の受信者に表示されます。 この設定を有効にした後、 呼び出し中 Genesys Cloud組織の外部トランク用。 詳細については、 発信者IDを設定する。
- デフォルトの発信SMS国コード エージェントがアウトバウンドSMSメッセージを送信するときにクライアントに表示される国コードを制御できます。
詳細については、 SMSメッセージを送信する。
- 設定可能な発信者ID エージェントが発信者IDの名前と番号をクライアントに入力できるようにします。
- 保存するをクリックします。
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その他の設定については、以下を参照してください。 Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.
統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.
