コンタクトセンター分析オプションを設定する

設定タブで:

1. 「サービス レベル」で、次のオプションを有効にします。
   • 計算にフローアウト数を含める
   • 計算に短時間放棄数を含める
   • 計算に放棄を含める
     これらの設定がサービスレベルの割合にどのように影響するかの詳細については、サービスレベル用語集の用語。
2. データマスキングの下:
   • 電話番号とメールアドレスを隠すにはコンテンツ検索ビュー、パフォーマンスダッシュボード、インタラクションビュー、スケジュールされたコールバックビュー、 そしてキューアクティビティの詳細ビュー、 有効にするコンテンツ検索、ダッシュボード、インタラクションビュー、スケジュールされたコールバック、キューアクティビティの詳細で電話番号とメールアドレスをマスクします。 。
   • キューアクティビティ詳細エクスポートでエージェント名をぼかし、キューエージェント詳細エクスポート内でエージェント名を「REDACTED」として表示するには、キューアクティビティ詳細とキューエージェント詳細でエージェント名をマスクする。 エクスポートデータの詳細については、ビューデータをエクスポートする。
   • 電話番号とメールアドレスを隠すには私のインタラクションビュー、 有効にするマイインタラクションで電話番号とメールアドレスをマスクする。
      メモ：   個人情報はデフォルトでマスクされます私のインタラクションビュー。 他のビューでは引き続きユーザーに表示され、直接 API 呼び出しを通じてアクセスすることもできます。
3. をセットする切断メトリックの計算に使用される時間秒単位の値フローパフォーマンス概要ビューそしてそのフローパフォーマンス詳細ビュー。この設定は、顧客のショート切断カラム。顧客の短時間切断は、短時間切断前にフロー内で顧客が切断した回数として定義されます。切断回数と比較した顧客の短時間切断の割合が含まれます。デフォルトの短い接続解除時間は10秒未満ですが、管理者は必要なしきい値に短い切断時間を設定できます。

に表示される各破棄間隔の長さを設定します。 間隔メトリックビューの放棄. 

の中に間隔設定タブ：

1. クリック 編集します。
2. 必須の列に最小秒数を入力します。 
   各列のデフォルトの秒数は次のとおりです。

   列	既定の秒数
   A	0 ~ 38
   B	38 ~ 39
   C	39 ~ 60
   D	60 ~ 131
   E	131 ~ 255
   F	255 ~ 310
   G	310 +

    メモ：   列 A はショート放棄値を決定します。下限値以上の放棄された呼び出しは、列のインターバルの上限よりも小さくなります。 たとえば、39 秒の通話と 59.5 秒の通話はどちらも 39～60 秒の列にカウントされますが、60 秒の通話は 60～131 秒の列にカウントされます。
3. クリック 完了。