エージェントタイムラインの詳細ビュー

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

日付でメトリックをフィルタリングしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。このビューの指標をフィルタリングする場合、最大7日間までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

メディアタイプ別にインタラクションをフィルタリングするには:

1. フィルターアイコンをクリックします。
2. メディアタイプを選択します。 
   

インタラクションは、選択したメディア タイプに基づいてフィルター処理されます。

要約行のメトリックを選択するには:

1. クリック指標を選択。
2. 必要な指標カテゴリを選択します。カウントベース、パーセンテージベース、 そして時間ベース。
3. 必要なメトリックを選択します。利用可能な指標の詳細については、エージェントタイムラインの詳細ビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。
   
   注記：最大 12 個のメトリックを選択できます。
4. クリック追加。選択したメトリックが表示されます。

パフォーマンスビューで利用可能なメトリックの統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビュー。

タイムラインの行を表示または非表示にするには:

1. クリック行を選択。その行を選択ポップアップウィンドウが表示されます。
2. 必要な行を選択します。プライマリステータス、二次ステータス、ルーティングステータス、 そして相互作用。 
3. クリック確認する。選択した行は左側に表示されます。

インタラクションリストを表示または非表示にするには、インタラクションリストを表示。

選択した日付範囲のすべてのインタラクションが右側にリストされます。 

インタラクションの詳細を表示するには、必要なインタラクションをクリックします。インタラクションの詳細表示ページに移動します。