Agent Schedule Notification

この記事では、シフトトレードと休暇申請に関する通知について説明します。 この記事は いいえ エージェントに割り当てられたスケジュールをカバーします。 エージェントのスケジュールの詳細については、を参照してください。 スケジュールを見る。

適切な権限がある場合は、次のアイテムに関する通知をすばやく確認できます。

• シフトトレードのリクエスト、承認、拒否
• 承認または拒否の休暇

受信ボックスに新しいボイスメールが含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー, ユーザー受信ボックス、そして ボイスメール クライアントで。

シフトトレードと休暇に関する通知にアクセスするには、次の手順に従います。

1. クリック メニュー .
2. クリック ユーザー受信ボックス .
    メモ：   下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックスクライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
3. クリックスケジュール。クライアントには、30 日未満経過しており、まだ閉じられていない通知が表示されます。
   • シフトトレード:エージェントはシフトトレードリクエストに関する通知を受け取ります。管理者によるレビューが必要な場合、管理者はリクエストを承認または拒否するための通知を受け取ります。その後、エージェントはシフト交換リクエストが承認または拒否されたことに関する通知を受け取ります。
   • 休暇:エージェントは休暇リクエストが承認または拒否されたことに関する通知を受け取ります。
4. リクエストに関する詳細情報がある場合は、通知をクリックするとダイアログが表示されます。
5. これらの通知に対応するには、もっと次のいずれかのオプションを選択します。 
   • 詳細を表示:Genesys Cloudのユーザー受信トレイで通知を開きます。Genesys Cloud でリクエストの詳細を確認し、それに応じて対応することができます。 
   • 却下する:クライアントから通知を削除します。ただし、Genesys Cloud のユーザー受信トレイからの通知には、最大 30 日間アクセスできます。 

詳細については、 ユーザー受信ボックス, 人員管理について、そして エージェントの人員管理について.

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。