通話を承諾またはスキップする


手動ダイヤルを伴うアウトバウンドキャンペーンでは、管理者が設定することができますいずれかのプレビューキャンペーンや外部呼び出しキャンペーン 。


プレビューモードでは、エージェントはダイヤルする前に連絡先の情報とスクリプト 、通話を受け入れるかスキップするかを選択できます。エージェントがコールを受け入れることを選択した場合、 Genesys Cloudは番号をダイヤルします。

プレビューされた電話に応答する、またはスキップするには:

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く
    インタラクション パネルが開きます。コールは、アクティブ インタラクション リストに表示されます。連絡先の情報とスクリプトが[インタラクション]ウィンドウに表示されます。スクリプトの詳細については、 スクリプトを使用する。 プレビュー モードの開始またはスキップ
  2. 連絡先へのダイヤルを開始するには、をクリックします。 電話をかける。PureCloudが番号をダイヤルします。  
    通話をスキップして次の連絡先を表示するには、をクリックします。 スキップ。管理者が無効にした場合 スキップ、通話をスキップすることはできません。
  3. タイマーが表示されている場合、タイマーがゼロになるまでPureCloudが自動的に連絡先にダイヤルし、[通話の開始]または[スキップ]をクリックしなかった場合。プレビュー モード タイマー
  4. スクリプトを使う 電話をかける。
  5. 通話を終了して 通話後に完了(ACW)
  6. クリック 完了 対話を完了する。



外部通話キャンペーンはプレビューキャンペーン似ていキャンペーン 、エージェントがGenesys Cloudを通じてキャンペーン通話を発信できない点が異なります。コンタクトがエージェントに提示されると、エージェントのコピー、サードへの電話番号相手 デスクトップそこからダイヤラは、そのようなグリフォン・ネットワーク、および場所などのコール。

外線に応答またはスキップするには:

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く
    インタラクション パネルが開きます。プレビューキャンペーンと同様に、インタラクションパネルにはアクティブな通話、連絡先の情報、およびスクリプト表示されます。ただし、外部通話キャンペーンの場合、メッセージはすべての通話を外部からダイヤルするようにエージェントに警告し、[通話の開始]ボタンは コピーペースト ボタン。
    外部キャンペーン UI
  2. 連絡先へのダイヤルを開始するには、 コピーペースト 連絡先の電話番号の横にあるボタン。
    通話をスキップして次の連絡先を表示するには、をクリックします。 スキップ。管理者が無効にした場合 スキップ、通話をスキップすることはできません。
  3. オープンAサード相手 デスクトップなどグリフォン・ネットワークなどのダイヤラと、ダイヤルパッド上に連絡先の電話番号を貼り付けます。
  4. スクリプトを使う 電話をかける。
  5. 通話を終了して 通話後に完了(ACW)
  6. クリック 完了 対話を完了する。

注意:プレビュータイマーは外部通話キャンペーンでは有効にできません。永遠の電話キャンペーンの詳細については、社外向けのキャンペーン作成します。