パフォーマンスツールについて

パフォーマンスツールにより、コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、コンタクトセンターのやり取り、エージェント、キュー、その他の側面を監視できます。 

レポート、ビュー、およびダッシュボード

コンタクトセンターのリアルタイムおよび履歴データを表示するには、さまざまなレポート、ビュー、およびダッシュボードを使用します。 

キューおよびエージェント管理ツール

キュー内でエージェントをアクティベートし、キュー内の必要な箇所でエージェントが作業するようにします。  ライブ インタラクション中にエージェントをモニター

アラート

アラートとアラートルールを管理します。