Genesys バーチャルエージェントについて

Genesys Virtual Agentを使用して高度な会話型ボットGenesys AI を搭載し、人間のエージェントと同じように顧客対応が可能です。仮想エージェントよりパーソナライズされた役立つセルフサービスインタラクションを可能にし、回避率を向上させることができます。ジェネシス仮想エージェントは、音声とデジタルボットフローの両方でサポートされています。新規または既存のボットフローで仮想エージェントを使用できます。

連絡前

ボットの構築を高速化し、幅広い顧客入力をより適切に処理できるようにします。バーチャルエージェントは生成AIを使用してボットとデジタルボットフローでの自然言語理解を強化するために、意図と発話を自動的に生成します。

接触中

ボットを有効にして、顧客の質問への回答をより迅速に得られるようにします。仮想エージェントは、ナレッジベースの記事のコンテンツから直接回答を検索して強調表示し、より関連性の高い応答を生成することができます。（デジタルのみ）。

接触後

仮想エージェントを使用すると、顧客サービスの継続性が向上し、解決時間が短縮され、シームレスで情報に基づいた人間のエージェントへの転送が可能になります。仮想エージェントは、ボットの会話を自動的に要約し、ボットのやり取りに適切なラップアップコードを適用できます。

仮想エージェントへのアップグレード

プロセスについてよく理解しておいてください。前提条件と、音声およびデジタルボットフローで仮想エージェントを有効にする方法について説明します。