Genesys バーチャルエージェントについて

Genesys Virtual Agent を使用して、Genesys AI を搭載した、人間のエージェントと同じように顧客に対応できる高度な会話型ボットを作成します。仮想エージェントを使用すると、よりパーソナライズされた役立つセルフサービス型のインタラクションが可能になり、回避率を高めることができます。ジェネシス仮想エージェントは、音声とデジタル ボット フローの両方でサポートされています。新規または既存のボット フローで仮想エージェントを使用できます。

連絡前

ボットの構築を高速化し、幅広い顧客入力をより適切に処理できるようにします。バーチャルエージェントは生成AIを使用してボットとデジタル ボット フローでの自然言語理解を強化するために、意図と発話を自動的に生成します。  

接触中

ボットを有効にして、顧客の質問への回答をより迅速に得られるようにします。 仮想エージェントは、ナレッジベースの記事のコンテンツから直接回答を検索して強調表示し、より関連性の高い応答を生成することができます。 （デジタルのみ）。

接触後

仮想エージェントを使用すると、顧客サービスの継続性が向上し、解決時間が短縮され、シームレスで情報に基づいた人間のエージェントへの転送が可能になります。仮想エージェントは、ボットの会話を自動的に要約し、ボットのやり取りに適切なラップアップ コードを適用できます。

仮想エージェントへのアップグレード

プロセスについてよく理解しておいてください。前提条件と、音声およびデジタル ボット フローで仮想エージェントを有効にする方法について説明します。