PureCloud組み込みクライアントのチャットについて


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントはチャットインタラクションをサポートします。

以下の内容は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

チャット(エージェント)

PureCloudはチャットインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のチャットインタラクションをピックアップします。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、チャットウィジェットのカスタム属性を使用して、チャットインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

チャット(エージェント)

PureCloudはチャットインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のチャットインタラクションをピックアップします。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

チャット(エージェント)

PureCloudはチャットインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のチャットインタラクションをピックアップします。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、チャットウィジェットのカスタム属性を使用して、チャットインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

チャット(エージェント)

PureCloudはチャットインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のチャットインタラクションをピックアップします。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、チャットウィジェットのカスタム属性を使用して、チャットインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。