Genesys Cloud - 2016 年 12 月 14 日

プラットフォーム

チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

規制およびコンプライアンス要件のため、またEngageのチャットインタラクションのエージェントが不注意で機密情報にさらされる可能性を減らすために、Genesys Cloudのウェブおよびデスクトップアプリはチャットメッセージをフィルターし、クレジットカード番号に関連付けられている可能性のある数字の文字列(16桁の文字列など)を編集できるようになりました。 詳細については、 Sensitive information filtering をご覧下さい。 Engage管理者は、DeveloperAPIを使用してカスタムマスクパターンを構成することもできます。 詳細については、 ウェブチャット 開発者センターで。

Communicate

Genesys Cloud Edge標準V2 LCD 

NS 次世代のGenesysCloud EdgeStandardが利用可能になりました。 Genesys Cloud Edge Standard V2は、大規模な顧客が必要とするエンタープライズクラスの電力とストレージを提供します。 詳細については、Edge documentation resources をご覧下さい。

Contact Center

人員管理訓練モジュール

6つの従業員管理eラーニングモジュールが利用可能になり、従業員管理の概念を提示し、コンタクトセンターエージェントのスケジュール作成や休暇申請の管理などのタスクをユーザーに案内します。 詳細については、 Genesys Cloudコースリスト.