Genesys Cloud - 2023年11月1日

従業員の生産性

音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

顧客は、ナレッジ・マネジメントやナレッジ・オプティマイザを含むCXプラットフォーム上のGenesys Agent Assistに音声でアクセスできるようになった。 この機能により、Genesys Agent Assistはリアルタイムの音声会話中に知識を書き起こし、自動的に表面化することができます。 詳細については、Genesys Cloud ライセンスにおける Genesys Agent Assist の可用性 およびGenesys Agent Assist について を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

セルフサービスと自動化

機能の廃止とお知らせ

クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

Genesys Cloudは、Genesys Cloudメディア・サービスで使用する新しいCIDR IPアドレス範囲を含むようになりました。 当初は、UAE、大阪、チューリッヒ、シンガポールのメディアリージョンでメディアサービスを設定した顧客のみがこれらのアドレスを取得できる。 将来、Genesysはすべての地域のアドレスを含むGeo TURNメディアプールをリリースする予定です。 詳細については、CIDR IPアドレス範囲の拡張による新しいリージョンでのクラウドメディアサービス を参照。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に

2024年4月24日、ジェネシスはLINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルのサポートを終了する。 2023年11月29日をもって、LINEメッセージの新規作成機能は削除されます。 既存のLINEとの連携は、2024年4月24日のサービス終了日まで継続される。 LINEメッセージングを引き続き利用するには、Genesys Cloudと統合されたLINEメッセージング機能を提供するAppFoundryソリューション 。 顧客は、Open Messaging APIソリューションを使用して、LINEメッセージング用のGenesys Cloudへの独自の接続を構築することもできる。 詳細については、Open Messaging について を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

2022年5月18日、ジェネシスは、米国およびカナダのフリーダイヤル番号を新たに購入した組織は、SMSメッセージの送信にこの番号を使用する前に、トールフリー・メッセージング認証登録フォームに記入する必要があると発表した。 組織は、2023年11月8日から始まるアウトバウンドメッセージのブロッキングを避けるため、2023年11月6日までにこのフォームを提出しなければならない。 フリーダイヤル・メッセージ検証登録フォームをご希望の方は、GenesyscloudSMS@genesys.com まで電子メールをお送りください。 詳細については、Genesys Cloud support of toll-free messaging verification for the United States and Canada をご参照ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。