Genesys Cloud - 2019年7月31日

Collaborate

人々のインポート機能強化

Contact Center

ArchitectでのWebチャットフローの紹介

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、インバウンドWebチャットフローを作成できるようになりました。 この機能により、顧客はチャットWebチャットメッセージルーティングをカスタマイズして、顧客体験を向上させることができます。 初期段階には、Webチャットを特定のキューにルーティングし、自動応答メッセージを組み込む機能が含まれます。 この機能はバージョン1.1と3番目の対手 or 参加者ウィジェットをサポートします。 将来のリリースには、バージョン2ウィジェットのサポートを含む追加の機能拡張が含まれる予定です。 詳細については、 インバウンドチャットフローの概要、 ウィジェット機能の比較、そして についてアーキテクト。

韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

.pdfおよび.xlsファイル形式で実行するように構成されたレポートは、日本語および韓国語のUnifontフォントで表示されるようになりました。 このフォントの変更により、これらの言語の文字を正しく表示できるようになります。 他の言語のフォントは同じままです。

プラットフォーム

Genesys Cloud Admin UIのリリースノート

Genesys Cloud Release Notesは、Genesys Cloud Admin UI内で表示できるようになりました。 この強化により、Genesys Cloudのお客様は、新機能や機能強化、プラットフォームの発表、廃止について、より高度なアクセス性と認識を得ることができます。