Genesys Cloud - 2022年7月20日

Contact Center

一部の地域でスキルグループ利用可能

管理者は、ACDのスキル条件定義に基づいて、動的なメンバーシップを持つスキル グループを作成できるようになりました。 スキル グループには、スキル、熟練があります。 この機能により、管理者はエージェントの熟練度に応じたインタラクションルーチングを定義することができます。 この機能は現在、一部の地域で利用可能です。 詳しくは、グループの概要 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。 

アウトバウンドデジタルキャンペーン用プレコンタクトとポストコンタクトのルールセット

アウトバウンドの管理者は、プレコンタクトとポストコンタクトのルールセットを作成し、SMSキャンペーンなどのデジタルキャンペーンに適用することができるようになりました。 この機能により、管理者はデジタルインタラクションが発生する前または後に、キャンペーンを評価する条件を定義することができます。 また、管理者はこの機能を利用して、その条件を満たしたときにキャンペーンが取るべきアクションを定義することができます。 詳しくは、ルール管理の概要 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

システム配置の条件タイプの、アウトバウンドダイヤリングキャンペーン コールルールへの追加

アウトバウンド管理者は、コールルールで新しいシステム処分条件タイプを使用して、エージェントに到達しなかったアウトバウンドキャンペーンコール試行に対処できるようになりました。 詳しくは、ルールの追加 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

開発・フィードバックモジュールのカバーアート

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、開発およびフィードバックモジュールにカバーアートを追加することができるようになりました。 カバーアートは、エージェントがモジュールを起動したときに表示され、課題カタログのサムネイルとして表示されます。 この機能により、ユーザーエクスペリエンスとモジュールエンゲージメントを向上させます。 詳細については、開発およびフィードバックモジュールについてを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する

開発者と管理者は、新しいGETリクエスト、/api/v2/workforcemanagement/adherence/historical/jobs/{jobid}を使用して、履歴遵守クエリに関するステータスと結果をリクエストすることができるようになりました。 新しいGETリクエストは、分析データに影響を与えません。 詳しくは、開発者フォーラムのNew GET request to query historical adherence query status をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade Iの3つです。