Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 3 月 3 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
この機能のオプトイン/オプトアウト期間は 2025 年 3 月 31 日に終了します。この日付以降、すべてのエージェントは新しい複数のコンテキスト パネル エクスペリエンスのみを使用するようになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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プライバシー遵守のため、コブラウズの画面上の注釈と描画をオンまたはオフにします
管理者は、プライバシーとコンプライアンスの要件に合わせて、コブラウズ セッションでのオンスクリーン描画機能を有効または無効にできるようになりました。このアップデートにより、セッション機能をより細かく制御できるようになります。コブラウズ セッションでの画面上の描画はコミュニケーションの形式として機能しますが、これらのセッションはレコーディングされないため、インタラクション後は描画は保持されません。厳格なコンプライアンス ポリシーを持つ組織の場合、この機能を無効にすることで、追跡不可能な視覚的な注釈によって規制上の懸念が生じないようにすることができます。
場所:
- 管理 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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ノートパネルの改善
Genesys は、いくつかの使いやすさの改善を加えて、Notes パネルを再設計しました。ラベルの色が暗くなり、視認性が向上し、メモのテキストが大きく表示されるようになり、読みやすくなりました。ノート履歴を非表示または表示するオプションは、ハイパーリンクではなく切り替えボタンになりました。また、新しいメッセージが追加されると、その周囲に 20 秒間枠線が表示されるため、ユーザーは最近の更新を識別しやすくなります。これらの変更により、明瞭性が向上し、メモの操作がより効率的になりますが、既存の機能には影響しません。
ラップアップ パネルの使いやすさの向上
Genesys は、エージェントの使いやすさを向上させるために、ラップアップ コード パネルに変更を実装しました。更新されたデザインには、選択可能なラップアップ コードのリストが含まれており、適切なオプションを選択しやすくなっています。パネルはよりコンパクトで合理化され、使いやすさが向上し、乱雑さが軽減されました。強化されたコントラストによりアクセシビリティがサポートされ、赤色の継続時間カウンターにより視認性が向上し、エージェントがラップアップ時間をより効果的に追跡できるようになります。これらの更新により、エージェントが対話を完了する際の効率と明確さが向上します。
Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加
Genesys 拡張テキスト読み上げ (TTS) エンジンが Amazon Polly Neural 音声をサポートするようになりました。この機能により言語オプションが拡張され、顧客は組織に最も適した TTS 音声を選択できるようになります。Architect は、Genesys Enhanced TTS ソリューションと統合して、フローごとにテキスト読み上げを再生できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のサポートが、ベルギー フランス語 (fr-BE) およびベルギー オランダ語 (nl-BE) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする
管理者は、Genesys Cloud でのプロセス自動化のトリガーとして、コーチングまたは学習の状態変更を使用できるようになりました。この機能により、トレーニングのマイルストーンに到達したときに外部システムやカスタム メトリックを更新するなど、特定のイベントへの自動応答が可能になります。たとえば、構造化されたトレーニング プログラムを備えた組織では、従業員が必要なトレーニングを完了すると、Genesys Cloud でエージェントのスキルを自動的に更新できます。また、ゲーミフィケーションを活用している企業は、学習項目が完了したときにカスタム メトリックを更新できます。この新しい機能により、組織はワークフローを合理化し、カスタマイズされた自動化ルールを作成できるため、手動による更新が減り、トレーニングおよびコーチングのプロセス全体の効率が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
